10 Yıllık Müşteriliğe Rağmen Modem Kiralama Ücreti Aniden Çıktı, Açıklama Ve İptal Talebi

Yaklaşık 10 yıldır evde Türk Telekom internet hizmeti kullanıyorum. Aynı adreste Türk Telekom’a ait 3 adet internet aboneliğimiz bulunuyor. Bu süre boyunca modemimle ilgili herhangi bir kiralama ücreti yansıtılmazken, bu ay faturamda ilk kez 39 TL tutarında “modem kiralama ücreti” gördüm. Daha önce böyle bir ücret söz konusu değildi.

Konu hakkında bilgi almak için müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, mevcut modemi şubeye götürüp teslim etmem gerektiği, yerine yeni bir modem almam gerektiği ve bu alacağım modemin de sistemlerde bulunmadığı, ancak sipariş verilebileceği söylendi. Yıllardır kullandığım hizmette bir anda, bilgilendirme yapılmadan böyle bir ücret çıkarılması ve çözüm olarak da modemi götür getir, yeni modem siparişi süreçlerine yönlendirilmem beni mağdur etmektedir.

Tarafıma bu ay yansıtılan 39 TL modem kiralama ücretinin iptal edilmesini ve uzun süredir müşterisi olduğum Türk Telekom tarafından bu konuda açıklama ve düzeltme yapılmasını talep ediyorum. Aynı durumun devam etmesi halinde, evimde bulunan 3 internet aboneliğimin tamamını iptal etmeyi ciddi şekilde değerlendireceğimi de özellikle belirtmek istiyorum.