Zorunlu Adres Değişikliği Nedeniyle Bağlantı Ücretinin Haksız Kesilmesi

Türk Telekom ile uzun süreli taahhüt içeren bir abonelik yaptım ve bu abonelik 2025 Temmuz ayında başladı. Yaklaşık 6 aylık kullanımın ardından, kendi iradem dışında gelişen zorunlu adres değişikliği nedeniyle aboneliğimi 2025 Aralık ayında sonlandırmak zorunda kaldım.

Taşındığım yeni adreste Türk Telekom altyapısı bulunmadığı için hizmetin tarafıma sunulması fiilen imkansız hale geldi. Hizmetten yararlanamamam benim isteğimden veya kusurumdan değil, tamamen yeni adresteki altyapı eksikliğinden kaynaklanmaktadır.

Abonelik iptal sürecinde benden talep edilen modem ve tüm ekipmanları eksiksiz şekilde teslim ettim. Buna rağmen tarafıma 1.239 TL tutarında “bağlantı ücreti” adı altında fatura düzenlendi. Sunulamayan bir hizmete ilişkin bağlantı bedeli talep edilmesini haksız ve hukuka aykırı buluyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede tarafıma e-posta ile başvurmam gerektiği söylendi. Ancak kendi isteğim dışında gerçekleşen ve tamamen altyapı yetersizliğinden kaynaklanan bu fesih işleminde herhangi bir bedel talep edilmesini kabul etmiyorum. Abonelik numaram ve iletişim bilgilerim sisteminizde mevcuttur, talep edilmesi halinde paylaşmaya hazırım.

Bu nedenle, tarafıma yansıtılan 1.239 TL tutarındaki bağlantı ücretinin iptal edilmesini ve konunun yeniden değerlendirilerek gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuru hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.