Mobil Ödeme İşlemi Günlerce Askıda, Müşteri Hizmeti Çözüm Sunmuyor

Pokus tam anlamıyla güven vermeyen, sorumsuz bir uygulama. Cuma günü mobil ödeme ile bakiye yükledim, üzerinden günler geçti ama işlem hâlâ askıda ve bakiyeme yansıtılmadı. Dijital cüzdan gibi hassas bir konuda bu kadar ciddiyetsiz ve yavaş davranmaları kabul edilemez.

Belirtmek istemediğim bir tutar olmasına rağmen, benim için önemli bir meblağdan söz ediyorum ve günlerdir hiçbir ilerleme yok. Kullanıcıların parasını günlerce askıda bekleten bir sistem ne kadar sağlıklı ve güvenilir olabilir, gerçekten sorgulanması gerekiyor.

İletişim açısından da Pokus son derece yetersiz. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaştığımda her seferinde aynı ciddiyetsiz yanıtı alıyorum: “Bekleyin.” Ne açıklama var ne çözüm odaklı tek bir adım. Sadece oyalandığımı hissediyorum.

Günlerdir askıda olan bu mobil ödeme işleminin derhal sonuçlandırılmasını, tutarın hemen bakiyeme aktarılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca kullanıcıların parasını bu şekilde bekleten, açıklama yapmayan ve sadece “bekleyin” diyerek oyalayan bu yaklaşımın acilen değiştirilmesini istiyorum.