Paket Sürem Bitmeden 12 Aylık Peşin Ödeme Ve Fiyat Sabitleme Talebim Reddedildi

Yaklaşık 2 yıldır TurkNet kullanıcısıyım. Özgür İletişim gigafiber 1000 paketimi geçen yıl 12 aylık peşin ödeme kampanyasından faydalanarak yeniledim ve paketimin bitiş tarihi 21 Temmuz 2026 olarak görünmektedir. Kayıtlı müşteri numaram 3619029’dur.

19 Haziran’da TurkNet’ten “Yeni Dönem Fiyat Bilgilendirmesi” konulu bir mail aldım. Bu mail sonrası hem genel fiyat zammı duyuruldu hem de bana 04:25’te gönderilen bir başka mailde 12 ay peşin ödeme fırsatından faydalanabileceğim bilgisi verildi. Ben de 28 Haziran’da, zamlı tarifeler yürürlüğe girmeden önce mevcut paketimi yine 12 ay peşin ödemeyle yenileyip fiyatı sabitlemek istedim.

Ancak telefonla görüştüğüm müşteri hizmetleri, sistemin izin vermediğini, mevcut paketim bitmeden yıllık yenileme yapamayacağımı ve sadece 21 Temmuz’dan sonra yenileyebileceğimi söyledi. Böylece ister istemez zamlı fiyattan yenileme yapmak zorunda kalacağım belirtiliyor. Diğer yandan internet sitenizde “12 aylık peşin öde, fiyatı sabitle” şeklinde bir ifade yer alıyor ve bana da mail yoluyla 12 ay peşin ödeme fırsatından faydalanabileceğim söylenmişken, mevcut bir müşterinin paket süresi devam ederken bu haktan yararlanamaması çelişkili bir durum oluşturmaktadır.

Ben peşin ödeme yapmaya hazır olmama rağmen, yaklaşan zamdan etkilenmeden yenileme talebim sistem gerekçesiyle reddedilmektedir. Bugüne kadar TurkNet’i çevreme gönül rahatlığıyla öneren bir kullanıcı olarak bu yaklaşımla karşılaşmayı beklemiyordum. Mevcut müşterileri de mağdur etmeyecek şekilde, bana gönderilen mailde belirtilen 12 ay peşin ödeme ve fiyat sabitleme imkanından, paket sürem devam ederken de faydalanabilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını ve aboneliğimin 12 ay peşin ödemeyle zamdan etkilenmeden yenilenmesini talep ediyorum.