Yurtdışında Arama Engeli Çalışmıyor Ve Haksız Ücretlendirme İadesi Gerekiyor

Türk Telekom hattım “Efsane” isimli tarifede ve hattımın yurt dışındayken aranma, arama vb. tüm yurt dışı kullanım ayarları mobil uygulama üzerinden kapalı olmasına rağmen, Türkiye’den hâlâ aranabiliyorum. Özellikle yurt dışı paketleri çok pahalı olduğu için bilerek hiçbir yurt dışı paketi satın almadım ve tüm görüşmelerimi sadece WhatsApp gibi internet tabanlı uygulamalar üzerinden yapıyorum.

Geçen ay hattıma yurt dışı kullanımı nedeniyle ücret yansıdı; o dönemde bankalarla ilgili bir sorunum için hattımı kısa süreliğine açmıştım. Sonrasında tüm ayarları tekrar kapattım ve kapalı olduğundan emin oldum. Yaklaşık 10 gündür bu durumu özellikle takip ediyorum; dün de uygulamadan tekrar aç‑kapa yaparak kontrol ettim, buna rağmen hattım yurt dışında iken Türkiye’den aranabiliyor. Hattım tamamen kendi adıma kayıtlı, başkasının üzerine değil.

Bu konuda Türk Telekom müşteri hizmetleriyle X platformu üzerinden yazılı olarak görüştüm. Taleplerim üzerine inceleme yaptılar; ancak bana e‑posta ya da SMS ile bilgi vermek yerine iki kez telefonla aramayı tercih ettiler. Tekrar yazarak yurt dışında olduğumu, telefonu açarsam hattıma ciddi ücret yansıyacağını, bu nedenle lütfen başka bir kanaldan (mail, SMS vb.) bilgilendirme yapılmasını talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen ısrarla aramaya devam ettiler ve adeta söylediklerimi duymamış gibi davrandılar. Türk Telekom deneyimim bu süreçten sonra benim için büyük bir pişmanlığa dönüştü.

Yurt dışındayken hattımın uygulamada işaretlediğim şekilde tamamen aranma/arama vb. yurt dışı kullanıma kapatılmasını, daha önce ve şu an oluşmuş ya da oluşabilecek haksız yurt dışı ücretlerinin detaylı olarak incelenip tarafıma iade edilmesini ve benimle yazılı bir kanal (SMS veya e‑posta) üzerinden net, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.