Türk Telekom faturalı hat abonesiyim. Yurt dışına çıkmadan önce 444’lü çağrı merkezini arayarak müşteri temsilcisine defalarca, hattıma hiçbir şekilde ek paket, yurt dışı kullanım ücreti veya herhangi bir ek yansıtma gelmesini istemediğimi, sadece mevcut sabit faturamı ödemek istediğimi açık ve net bir şekilde belirttim. Özellikle günlük 349 TL’lik “Tarifen Yurt Dışında” kesintisini de defalarca sormama rağmen, müşteri temsilcisi ısrarla böyle bir ücretin yansımayacağını söyledi. “Emin misiniz, gelirse ben ödemem, bilginiz olsun” diye özellikle uyardım, buna rağmen “yansımayacak” şeklinde net cevap aldım.
Ancak 24 Mayıs gecesinden itibaren, ABD’ye adım attığım andan bu yana hattıma her gün bilgim ve açık onayım dışında 349 TL’lik “Tarifen Yurt Dışında” ücreti yansıtılmaya başlanmıştır. Şu an itibarıyla faturam yaklaşık 1.800 TL seviyesine ulaşmış durumdadır ve bunun neredeyse tamamı istemediğim, açıkça reddettiğim bu günlük yurt dışı ücretlerinden oluşmaktadır. Ben “asla ek ücret istemiyorum” demişken, buna rağmen sistemin otomatik olarak bu paketi devreye alması ve arka plandaki en ufak veri ya da operatör geçişini bile kullanım sayarak her gün bu ücreti kesmesi, kendi beyanımın ve irademin tamamen yok sayılması anlamına gelmektedir.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinin ses kayıtlarının acilen incelenmesini, bilgim ve onayım dışında faturama yansıtılan tüm günlük 349 TL’lik yurt dışı ücretlerinin tamamının iptal edilmesini ve faturamın taahhütlü paketimin yasal sınırlarına çekilmesini talep ediyorum. Aksi halde, haksız kazanç ve tüketiciyi yanıltma gerekçesiyle faturam kesilir kesilmez e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar