Yurt Dışı Veri Paketi Anormal Şekilde Hızla Tükenerek 4.500 TL Ücret Oluşması Ve İade Talebi

Türk Telekom faturalı hattımı 29.07.2026 tarihinde Suudi Arabistan’da kullanmaya başladım. Yurt dışına çıkmadan önce satın aldığım 10 GB yurt dışı internet paketim, hattımı açtıktan sonra yaklaşık 30–45 dakika içinde tükendi. Bu süre zarfında yalnızca iki kısa WhatsApp sesli görüşmesi yaptım, herhangi bir video izlemedim, büyük boyutlu dosya indirmedim, telefon güncellemesi veya iCloud yedeklemesi yapmadım.

10 GB’lik paketin bu kadar kısa sürede bitmesinin ardından, tarifeme tanımlı yurt dışı kullanım kapsamında yaklaşık 100 GB daha çok kısa bir sürede tükenmiş görünmektedir. Kullanım detayına baktığımda bu miktarın, benim fiili kullanım alışkanlıklarımla ve yaptığım işlemlerle örtüşmediğini düşünüyorum. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de, paket bitişi ve yoğun kullanım uyarılarına ilişkin SMS mesajları yer almaktadır.

Bu durumun olağan dışı olduğu kanaatindeyim ve 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu ve ilgili mevzuat kapsamında, 29.07.2026 tarihli yurt dışı veri kullanım kayıtlarımın teknik olarak incelenmesini talep ediyorum. Özellikle veri oturumlarının tarih ve saat bazında, hangi miktarlarda ve hangi sürelerde gerçekleştiğinin detaylı olarak değerlendirilmesini ve bu inceleme sonucunda tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sistemlerinde internet kullanımımın bu şekilde göründüğünü, kendilerince yapılabilecek bir şey olmadığını ifade ettiler. Tekrar dönüş yapılmasını istediğimde ise sistemlerinde arıza olduğunu ve kayıt oluşturamadıklarını belirttiler. Şu an yurt dışındayken bu belirsizlik nedeniyle mağdur durumdayım ve hattımı dikkatli kullanmak zorunda kalıyorum.

Yurt dışı veri kullanımımın normalin çok üzerinde görünmesine sebep olan teknik durumun, kayıtlar üzerinden detaylı şekilde araştırılmasını, varsa hatalı/fazla yansıtılan kullanımların düzeltilmesini ve 4.500 TL tutarındaki yurt dışı kullanım ücretimin, inceleme sonucuna göre tarafıma makul ve şeffaf bir şekilde izah edilmesini ve gerekli görülmesi halinde iadesini talep ediyorum.