Yurt Dışı İnternet Paketi Çalışmadı Ve Faturam Çok Yüksek

Türk Telekom hattımla 23 Mart tarihinde Suudi Arabistan’da kullanmak üzere yaklaşık 1000 TL ödeyerek 10 GB’lik yurt dışı internet paketi satın aldım. Paketi aldıktan sonra telefonumdaki veri dolaşımı, operatör seçimi ve diğer gerekli tüm ayarları kontrol etmeme rağmen hiçbir şekilde internete erişim sağlayamadım ve tam anlamıyla 0 hizmet aldım.

Yurt dışında bulunduğum süre boyunca internet erişimi olmadığı için ciddi mağduriyet yaşadım; hem iletişimde hem günlük işlerimde inanılmaz zorlandım. Üstelik yurt dışındayken müşteri hizmetlerini de arayamadığım için anlık destek alma imkanım da olmadı.

Tüm bunların sonucunda bu ay faturama yaklaşık 1800 TL gibi oldukça yüksek bir tutar yansıtıldı. Hem yüksek bir fatura ödedim hem de satın aldığım yurt dışı paketinden hiç faydalanamadım. Konuyu firmanın internet sitesi üzerinden ilettim ancak tarafıma mantıklı, açıklayıcı ve tatmin edici bir dönüş yapılmadı; bu durum Türk Telekom’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Almadığım ve fiilen kullanamadığım bir hizmet için ücret ödemek istemiyorum. Bu nedenle öncelikli olarak faturamın incelenmesini, kullanılmayan yurt dışı paketi ve oluşan ek ücretler konusunda gerekli fatura düzeltmesinin yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, en azından neden böyle bir sorun yaşandığına dair detaylı ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını ve yaşanan mağduriyetle ilgili samimi bir özür bekliyorum. Bir daha yurt dışına çıktığımda benzer bir problem yaşamamak için bu konunun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.