Suudi Arabistan’da Aldığım Yurt Dışı Paketi İnternet Erişimi Sağlamıyor

Türk Telekom’a ait 538******46 numaralı bireysel hattım için Suudi Arabistan’da kullanmak üzere 10 GB internet ve 500 dakika konuşma içeren yurt dışı paketini yaklaşık 10 gün önceden, 950 TL ödeyerek satın aldım. 23.03.2026 tarihinde Suudi Arabistan’a giriş yapıp hattımı kullanmaya çalıştığım andan itibaren ise hiç internet erişimi sağlayamıyorum.

Telefonumda gerekli tüm ayarları Türk Telekom uygulaması üzerinden tek tek kontrol edip yaptığım halde, 23.03.2026 tarihinden bu yana bir kez bile mobil veriyi kullanamadım. Yurt dışında olmama rağmen satın aldığım paketin hiçbir şekilde çalışmaması hem mağduriyet yaratıyor, hem de ödediğim ücretin karşılığını alamamama neden oluyor.

444 1 444 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım ve bu nedenle sorunuma ilişkin herhangi bir destek alamadım. Ne arızanın ne olduğunu öğrenebildim, ne de paketimin neden aktif olarak kullanılamadığını.

Ödediğim ücret karşılığında satın aldığım yurt dışı paketimin Suudi Arabistan’da hemen geçerli olacak şekilde eksiksiz olarak tanımlanmasını ve internet erişimimin acilen sağlanmasını, kullanamadığım günler için de mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.