Yurt Dışı Roaming Paketi Kullanılamıyor Ve Ücret İadesi Talep Ediliyor

Türk Telekom mobil hattım için yurt dışı kullanımına yönelik Avrupa 10 GB internet paketi satın aldım. Ancak dün Karadağ’da, bugün ise Bosna Hersek’te olmama rağmen bu paketi hiçbir şekilde kullanamadım. Sadece Makedonya’da kısa süreli bağlantı sağlayabildim, Karadağ ve Bosna Hersek’te hattım çekiyor olmasına ve veri dolaşımı (data roaming) açık olmasına rağmen internet hiç çalışmadı.

Yaşadığım sorun üzerine Türk Telekom’un yönlendirdiği yurt dışı hattını en az 10 kez aradım. Üç seferde hatta bağlanabildim, ancak hiçbirinde kalıcı bir çözüm sunulmadı. Önerileri doğrultusunda mobil şebeke seçimimi otomatikten çıkarıp manuel olarak ağ seçimi yaptım, telefonumu 5G’den 4.5G’ye indirdim, buna rağmen internet bağlantısı yine hiç çalışmadı. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi ise hem tavır olarak yardımcı olmaktan uzak davrandı hem de mantıklı olmayan bahanelerle sorunu geçiştirdi.

Şu an yurt dışında tatildeyim ve tatilim devam ederken hem internet erişimi sorunumun ivedilikle çözülmesini hem de bu mağduriyetle ilgili olarak tarafıma mutlaka dönüş yapılmasını bekliyorum. Bu süreçle ilgili olarak ayrıca CİMER’e de resmi şikayetimi iletmiş bulunmaktayım. Satın aldığım yurt dışı internet paketini belirtilen ülkelerde kullanamıyorum ve seyahatim boyunca mağdur edildim. Kullanamadığım paket ücretimin iadesini ve yurt dışında tekrar böyle bir sorun yaşamamak için sistemsel problemin araştırılıp tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.