Yurt Dışı Paketinde Kullanım Sorunları Ve Destek Eksikliği

Yaklaşık bir hafta önce yurt dışına bir seyahatim oldu. Seyahat öncesi Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak yurt dışı paketi satın aldım. Paketin içeriğinde 100 dakika, 1 GB internet ve 100 SMS vardı. Paketin SMS hakkından 100 SMS kullanmamama rağmen, kalan kullanım sayısında her defasında daha az SMS gösteriliyordu. Emin olamayıp attığım tüm SMS'leri saydım; kalan kullanım 2 demesine rağmen, ben daha az SMS kullanmıştım. Birinci şikayetim SMS kalan kullanım hakkındadır.

İkinci şikayetim ise yurt dışındayken hiçbir şekilde o 1 GB internet aktifleşmedi. Kaç kere müşteri temsilcisini aradım, her defasında 'resetleme yapıldı, telefonu kapatıp açın', 'bu özelliğiniz açıktı, kapatalım', 'çocuk modu aktif, kapatalım' gibi farklı açıklamalarla karşılaştım. Sonuç olarak internetimi kullanamadım.

Üçüncü şikayetim ise hiçbir şekilde arama yapamadım. Arıyorum, karşı taraf açıyor ama benim sesim karşıya gitmiyor ve operatör 30 saniye sonra otomatik kapanıyor. Türkiye'deyken satın alıp, orada zorluk çekmemek için bu paketi aldım fakat hiçbir hizmetten faydalanamadım. Mağduriyetimi nasıl giderebileceksiniz? Büyük bir pişmanlık yaşadım. Türkiye'ye döndüğümde aradığımda ise incelenmesini istiyorum, bana bir tarih verip o zaman bakılabileceğini söylüyorlar. Oradayken bir müşteri temsilcisinin bana söylediği şey, 'Bizim yapabilecek bir şeyimiz yok.' Gerekli her yere şikayet edeceğim. Bütün dakikalarımı Türk Telekom'la konuşarak bitirdim ve arama sadece Türk Telekom'a yapılabildi.