Yurt Dışı Kullanım Hakkı Hakkında Yanlış Bilgi Ve Fazla Ücret İtirazı

Türk Telekom mobil hattımda Yeni Emniyet 15 tarifesini kullanıyorum. Yurt dışına çıkmadan önce müşteri hizmetlerini arayarak yurt dışında bu tarifeyi kaç gün kullanabileceğimi özellikle sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, “7 gün boyunca Türkiye’de kullanıyormuş gibi kullanabilirsiniz” diyerek açık şekilde bilgi verdi. Bu bilgiye güvenerek 17 Ocak 2026 tarihinde yurt dışına çıktım ve hattımı buna göre kullandım.

Ancak sonrasında öğrendim ki aslında sadece 3 gün kullanım hakkım varmış ve 20–21 Ocak tarihlerindeki kullanımlarımdan dolayı hattıma yaklaşık 600 TL civarında ek ücret yansıtılmış. Müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm personel, hatanın kendilerinde olduğunu, yanlış bilgilendirme yapıldığını, bu tutarın faturama yansıtılmayacağını ve bu konuda beni haklı bulduklarını açıkça beyan etti.

Bu süreçte toplam 4 kez müşteri hizmetlerini aradım ve en son 24.02.2026 tarihinde tekrar görüştüğümde, ücretin faturaya yansıtılmaması için kayıt oluşturulduğu söylendi. Buna rağmen faturama yaklaşık 857 TL fazla kullanım ücreti yansıtıldığını gördüm. Hem yanlış bilgilendirilmem hem de “yansıtılmayacak” denmesine rağmen ücret çıkarılması nedeniyle mağdur oldum.

Orhan Ö** adına kayıtlı, numarası 812 ile biten hattımdaki bu hatalı yansıtılan ek ücretin, müşteri hizmetlerinin daha önce söz verdiği gibi iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini, ayrıca bu yanlış bilgilendirme ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.