to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom mobil hattımda Yeni Emniyet 15 tarifesini kullanıyorum. Yurt dışına çıkmadan önce müşteri hizmetlerini arayarak yurt dışında bu tarifeyi kaç gün kullanabileceğimi özellikle sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, “7 gün boyunca Türkiye’de kullanıyormuş gibi kullanabilirsiniz” diyerek açık şekilde bilgi verdi. Bu bilgiye güvenerek 17 Ocak 2026 tarihinde yurt dışına çıktım ve hattımı buna göre kullandım.
Ancak sonrasında öğrendim ki aslında sadece 3 gün kullanım hakkım varmış ve 20–21 Ocak tarihlerindeki kullanımlarımdan dolayı hattıma yaklaşık 600 TL civarında ek ücret yansıtılmış. Müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm personel, hatanın kendilerinde olduğunu, yanlış bilgilendirme yapıldığını, bu tutarın faturama yansıtılmayacağını ve bu konuda beni haklı bulduklarını açıkça beyan etti.
Bu süreçte toplam 4 kez müşteri hizmetlerini aradım ve en son 24.02.2026 tarihinde tekrar görüştüğümde, ücretin faturaya yansıtılmaması için kayıt oluşturulduğu söylendi. Buna rağmen faturama yaklaşık 857 TL fazla kullanım ücreti yansıtıldığını gördüm. Hem yanlış bilgilendirilmem hem de “yansıtılmayacak” denmesine rağmen ücret çıkarılması nedeniyle mağdur oldum.
Orhan Ö** adına kayıtlı, numarası 812 ile biten hattımdaki bu hatalı yansıtılan ek ücretin, müşteri hizmetlerinin daha önce söz verdiği gibi iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini, ayrıca bu yanlış bilgilendirme ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Türk Telekom mobil hattıma ait Aralık 2025 dönemine ilişkin faturam 689 TL olarak geldi. Uygulama üzerinden daha önce 200 TL fatura üst limiti belirlememe rağmen, bu tutarın çok üzerinde bir fatura ile karşılaştım ve özellikle bunun içinde yer alan yaklaşık 314 TL’lik ek ücretin haksız yere yansıtıl...
Türk Telekom mobil hattım için uygulama üzerinden bana “yeni fırsat” adıyla bir teklif sunuldu, ben de kabul ettim. Daha sonra fark ettim ki faturamın kesilmesine 16 gün varmış ve sadece 1 gün geçmiş olmasına rağmen, kalan 14 gün için de ayrıca ücretlendirme yapılmış. Bunu fark eder etmez müşteri h...
Türk Telekom faturalı mobil hattımda bu ay hiçbir onayım ve bilgim olmadan yüksek fatura ve haksız ek paket ücretleriyle karşılaştım. Normalde yaklaşık 300 TL civarında fatura öderken bu ay faturam 700 TL’ye çıktı. Gece ben uyurken, özellikle 05.51–06.00 saatleri arasında hattıma 6 adet ek internet ...
Türk Telekom mobil hattım için taahhüt bitimine yakın bir dönemde, 6 Ocak tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bana ayda 515 TL’lik bir tarife ücreti teklif edildi. Görüşme sırasında bu fiyatın değişmeyeceğinden emin olup olmadıklarını özellikle birkaç kez sordum; buna rağmen temsilci,...
Türk Telekom mobil hattımda taahhüdümün bitmesine 13 gün kala yeni bir tarifeye geçiş yapmak istedim. 9 Ağustos’ta, Uğurlu 25 GB tarifesine geçiş yaptım. Geçişten sonra, taahhüdümün bitmesine günler olmasına ve mevcut paketimin kullanım haklarım hala devam etmesine rağmen, yeni tarifeden faturalandı...
Yorumlar