Kullanmadığım Günler İçin Haksız Ücret Ve Kaba Müşteri Hizmeti

Türk Telekom mobil hattım için uygulama üzerinden bana “yeni fırsat” adıyla bir teklif sunuldu, ben de kabul ettim. Daha sonra fark ettim ki faturamın kesilmesine 16 gün varmış ve sadece 1 gün geçmiş olmasına rağmen, kalan 14 gün için de ayrıca ücretlendirme yapılmış.

Bunu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm görevli, gerekli düzenlemenin yapılacağını, kaç gün kullandıysam hem mevcut faturamda kullandığım gün kadar hem de yeni faturamda kullandığım gün kadar ücret yansıtılacağını, yani haksız bir ücret çıkmayacağını söyledi. Ancak faturam kesildiğinde, 14 gün boyunca kullanmadığım halde bu günlerin de bana fatura edildiğini ve ödemem istendiğini gördüm.

Bu tarife değişikliğinden önce aylık 389 TL’lik bir paket kullanıyordum. Konuyu tekrar müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise, “şartlarda belirtmiştik, siz kabul etmişsiniz” şeklinde, adeta çocuk azarlar gibi ve hoş olmayan bir üslupla karşılandım. İptalini talep ettiğimde de aynı kaba tavır devam etti.

Kullanmadığım 14 güne ait haksız ücretlendirmenin iptal edilmesini ve faturamın gerçek kullanım günlerim esas alınarak düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin üslubu ve yaklaşımıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.