Yüksek Hız Vaadiyle Alınan İnternet Sürekli Kesiliyor Ve Ek Masraflar Mağduriyet Yaratıyor

Türk Telekom 100 Mbps VDSL internet aboneliğimi Adana/Seyhan’daki yeni adresime nakil ettirdim. Ancak bu adreste fiber altyapı olmadığı için sistem otomatik olarak VDSL’e geçti. Teknik ekip, adresimin 100 Mbps hızını desteklemediğini ve en fazla 90 Mbps civarında bir hız alabileceğimi belirtti. Kurulum sırasında mevcut kabloda sorun olduğu söylendiği için, hiçbir riske girmemek adına sıfırdan kablo çektirdim (500 TL) ve yeni bir VDSL uyumlu modem (1500 TL) satın aldım. Tüm bu masraflara rağmen kurulumun hemen ardından internet bağlantım kesildi.

Tekrar gelen ekip de altyapının 100 Mbps desteklemediğini belirtti ve hızın düşürülmesini önerdi. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda, hız düşürme işlemi için benden ücret talep edileceği söylendi. Defalarca bunun benim kusurum olmadığını belirtmeme rağmen çözüm sunulmadı. Ayrıca, sürekli olarak “modeme reset atın” şeklinde geçici çözümler önerildi ve sorun kalıcı olarak giderilmedi.

İnternet bağlantım sürekli kesiliyor, bazen hızda ciddi düşüşler oluyor. Bu sorunlar günün her saatinde yaşanıyor ve neredeyse hiç hizmet alamıyorum. 10 günden uzun süredir bu problem devam ediyor ve müşteri hizmetlerini her gün defalarca aramak zorunda kalıyorum. Kendi cebimden yaklaşık 2.000 TL harcama yaptım ve faturalarım mevcut. İşlerimi, sporumu ve günlük hayatımı internete göre ayarlamak zorunda kalıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Sunulan hizmetin ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesini, internet bağlantımın istikrarlı şekilde çalışmasının sağlanmasını, altyapı nedeniyle kullanamadığım 100 Mbps paketinin ücretsiz olarak daha düşük uygun bir pakete geçirilmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetim ile ek masraflarımın karşılanmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 5191****23.