Yüksek Fiyata Rağmen Sürekli Kopan İnternet Ve Çözülmeyen Sorunlar

Türk Telekom 'Fiber İnternete Hoş Geldin Kampanyası 5, 100 Mbps' paketini yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum. Başlangıçta bağlantı kopmaları ve hız sorunlarını altyapı veya dışsal nedenlere bağlayıp fazla önemsememiştim, ancak neredeyse başından beri internette sürekli kopma yaşıyorum. Son bir haftadır ise modem şifresi güncellendikten sonra internetim tamamen gitti, bağlantım sık sık kopuyor. Elektrik kesilince, gündüz ya da akşam fark etmiyor, internet kafasına göre gidip geliyor. Daha önce de uygulamadan sorun kaydı açtırdım, sorun yok dendi veya kayıt oluşturulup 'düzeldi' denildi, fakat tekrar aynı problemleri yaşamaya devam ettim.

Şu an Tivibu ile birlikte toplamda 540 TL gibi yüksek bir fatura ödüyorum ve bu fiyata rağmen bağlantı sorunu yaşadığımda kendi mobil internetimi kullanmak zorunda kalıyorum. Sözleşmem bitmek üzere ve gelen yeni paketleri inceliyorum – ilk 6 ay 440 TL, sonraki 12 ay ise 850 TL gibi çok daha yüksek fiyatlara ulaşan fiyatlar talep ediliyor. Sunulan hizmet ve kalite bu fiyatların çok altında.

Müşteri hizmetleriyle en az 4-5 kez görüştüm, her defasında aynı standart işlemler yapıldı, herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi. Sorun modemden ya da altyapıdan kaynaklanıyor olabilir; fakat ekipmanlar halen bana ait değil, taksitini ödüyorum, ayrıca modem direkt Türk Telekom’un, değişim veya güncelleme önerilmedi. Altyapı eksikliği ya da cihaz sorunu benim problemim olmamalı, ben sadece kesintisiz, sorunsuz ve ödenen bedele değen bir hizmet almak istiyorum.

Mevcut kalitenin bu fiyatlara kesinlikle değmediğini bildiriyor, kopma ve hız sorunlarının acilen kalıcı olarak çözülmesini ya da uygun bir paket/fiyat önerilmesini, aksi halde sözleşme sonunda aboneliğimi iptal edeceğimi belirtmek istiyorum.