Yüksek Fatura Ve Sürekli Şebeke Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom Mobil hat kullanıcısıyım ve Yeni Efsane 80 GB paketim bulunuyor. Normalde paket ücreti 960 TL, üzerine aldığım ek 30 GB paketle birlikte toplamda aylık yaklaşık 1.125 TL ödüyorum. Buna rağmen Nisan dönemine ait faturam 1.738 TL olarak kesildi ve bu tutarın neden bu kadar yüksek geldiğini anlayamıyorum.

Taahhüdümün bitmesine az kala Türk Telekom tarafından arandım, taahhüdü yenilemek isteyip istemediğim soruldu, ben de açıkça yenilemek istemediğimi, ayrıca çekim ve internet sorunlarımı dile getirerek memnuniyetsiz olduğumu belirttim. Buna rağmen herhangi bir iyileştirme yapılmadığı gibi sonrasında bu şekilde yüksek bir fatura ile karşılaştım.

Yeni Efsane 80 GB paketini aldığım günden bu yana hattımda sürekli şebeke sorunları yaşıyorum, sık sık çekmiyor, internet erişimi çok yavaş ve donuyor. Hizmeti sağlıklı alamazken bu kadar kabarık faturalar ödemek zorunda bırakılmam beni mağdur ediyor.

Dün bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamadım, sadece telesekreterin sürekli aynı şeyleri tekrar ettiği bir sesli yanıt sistemiyle karşılaştım ve sorunum için kayıt dahi oluşturamadım.

05** *** ** 36 numaralı hattıma ait Nisan ayı faturasındaki fazla tutarın detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm ücretlerin iptal edilerek faturamın paket ücretlerime uygun seviyeye çekilmesini ve yaşadığım şebeke ile internet sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.