Yüksek Fatura Ve Sürekli Düşük İnternet Hızı Şikayetim

Türk Telekom’dan Sivas Merkez’de bulunan adresimde uzun süredir internet hizmeti alıyorum. Paketi önce 100 Mbps hız olarak kullanıyordum, daha sonra fiber 1000 Mbps pakete geçiş yaptım ancak bu paketten hiç verim alamadım, hız 800 Mbps’yi bile görmüyordu. Bu nedenle tekrar 100 Mbps pakete dönmek zorunda kaldım ve sadece 25 günlük kullanım için yüksek bir fatura yansıtıldı, bunun dışında da bir iyileşme olmadı. Hem yüksek fatura ödedim hem de aldığım hizmetten memnun kalmadım.

100 Mbps pakete döndükten sonra da hızım çoğu zaman 60–70 Mbps civarında seyretti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, “bakıyoruz” denildikten sonra hız 100–105 Mbps seviyesine çıktı. Ancak 09.08.2026 sabahı saat 09.30 civarında yaptığım hız testinde internet hızım 2–5 Mbps aralığına düştü. Aynı gün 12.30–13.00 saatleri arasında ise internet tamamen gitti ve bağlantı hiç gelmez hale geldi.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, hem kablolu hem kablosuz bağlantıda hız testi yaptığımı, hızın 2–5 Mbps civarında olduğunu, sitelerin açılması için bile dakikalarca beklediğimi anlattım. Buna rağmen “her şey normal” denilip kayıtlarımın kapatılması, evde fiilen internet kullanamıyor olmama rağmen faturanın tam ve yüksek tutarlarda yansıtılması beni ciddi şekilde mağdur etti. Tatil günümde internet kullanamadığım için tüm planlarım da aksadı.

Mağduriyetimin giderilmesi, hattımdaki hız ve bağlantı sorununun kalıcı şekilde çözülmesi, kullanamadığım dönemlere ait faturalarımda indirim veya iade yapılması ve konusu geçen faturalandırmanın detaylı şekilde incelenip tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Abone numaram 1783224716’dır.