Yüksek Fatura, Bilgilendirme Eksikliği Ve Müşteri Hizmetinde Saygısız Tutum

Türk Telekom hattım için Yeni Nesil Prime 75 GB tarifesini kullanıyorum. Temmuz ayına ait faturam 1.905,25 TL olarak çıkarılmış ancak taahhüdümün bittiğine ve bu kadar yüksek bir fatura yansıyacağına dair bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

Bugün faturanın detaylarını öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım ve faturamın mail olarak gönderilmesini istedim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi maili gönderdiğini söyledi, ben de hangi mail adresime gönderildiğini sorduğumda sistemde kayıtlı olan adrese gönderildiğini belirtti. Hangi mail adresimin kayıtlı olduğunu tekrar sorduğumda, “Sizi bekleteceğim” diyerek beni yaklaşık 5 dakika hatta beklettikten sonra telefonu yüzüme kapattı.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve başka bir müşteri temsilcisiyle görüştüm. Bu sefer de sistemde hiçbir mail adresimin kayıtlı olmadığını söyleyip benden mail adresimi aldı, fakat o da uzun süre hatta bekletti ve yine hiçbir sonuç alamadım, faturamın detayları tarafıma iletilmedi.

Hem bu kadar yüksek bir fatura çıkarılıp öncesinde bilgilendirme yapılmamasından, hem de müşteri temsilcilerinin ilgisiz ve saygısız tutumundan dolayı mağdur oldum. 532 *** ** ** numaralı hattıma ait Temmuz 2026 dönem faturamın yeniden incelenmesini, taahhüt bitişiyle ilgili yapılmayan bilgilendirmenin dikkate alınmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarın düzeltilmesini, ayrıca yaşadığım kötü müşteri hizmeti deneyimiyle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.