to read complaints and reviews, or file yours.Yüklediğim 500 TL Ve 8 GB Paketi Tek Taraflı Silindi, İade Ve Açıklama Talep Ediyorum
Türk Telekom faturasız mobil hattıma 14 Haziran 2026 Pazar günü saat 15:00 civarında, …7434 ile biten hattıma, haftalık 8 GB promosyonu karşılığında 500 TL yükleme yaptım. İşlem sonrası hem para yüklememin onaylandığını hem de hatta 8 GB internet paketinin tanımlandığını sistemde açıkça görüyordum.
Bugün hattımı tekrar kontrol ettiğimde ise bakiyemden para eksildiğini ve tanımlı görünen 8 GB internet paketinin tamamen kaybolduğunu fark ettim. Ne bakiye eksilmesine ne de 8 GB paketimin silinmesine dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Bu durum üzerine Türk Telekom çağrı merkezini aradım. Benden, zaten kendi sistemlerinde de görülebilecek bu işlemlerin ispatı için aldığım ekran kayıtlarını e-posta adreslerine göndermemi ve yaklaşık iki buçuk saat sonra tekrar aramamı istediler. Kayıtların kendilerinde de bulunmasına rağmen süreci müşterinin üzerine yıkarak işi yokuşa sürmelerini, kendi içlerinde inceleme başlatıp sonucu bana iletmek yerine beni uğraştırmalarını ve zamanımı almalarını kabul edemiyorum.
Bu nedenle haksız yere eksilen 500 TL tutarındaki yüklememin eksiksiz şekilde iadesini, hattıma vaat edilen 1 haftalık 8 GB internet paketinin tekrar tanımlanmasını ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili olarak tarafıma yazılı bir özür ile açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Backoffice'den gelen cevaba göre ben 500 TL yükledikten sonra 8GB için onay vermişim. Bu doğru değil! Nereden yapıldığını dahi bilmiyorum. Algoritmada 500 TL'yi işaretleyince otomatik olarak 8GB yüklensin onayı bir yeşil check işareti ile çıkıyor zaten. Ben de de çıkmıştı. Bu hatalı inceleme sonucunu kabul etmiyorum. Sisteminizde / cevabınızda bir hata var. Bir üst yöneticinin konuyu incelemesini talep ediyorum.
