Yüklediğim 400 TL’nin Kalanı Açıklanmadı Şeffaf Açıklama Ve İade Talebi

13 Haziran tarihinde Türk Telekom faturasız hattıma 400 TL yükledim. Yüklemeden hemen sonra baktığımda 52,60 TL’nin konuşma ücreti, 26,90 TL’nin telsiz kullanım ücreti olarak kesildiğini, 91,77 TL’nin ise hattımda bakiye olarak göründüğünü fark ettim. Ancak geri kalan yüklü tutarın nereye gittiğine dair hiçbir açıklama yok, sistemde açık ve anlaşılır bir bilgi yer almıyor.

Bu durumun nedenini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda da net hiçbir bilgi verilmedi, sadece genel ifadelerle geçiştirildim. Hattımdan bu kadar yüksek tutarda para çekilirken kalem kalem, açık ve şeffaf bir şekilde açıklama yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Türk Telekom gibi büyük bir firmanın, müşterisinin parasının nereye gittiğini izah edememesi ve bu kadar belirsiz bir ücretlendirme yapması tam anlamıyla olumsuz bir durum olup güven sarsıcıdır. 400 TL’lik yüklememden geriye kalan ve açıklanmayan tutarın hangi işlemlere gittiğinin ayrıntılı olarak yazılı biçimde açıklanması, haksız veya hatalı bir kesinti varsa eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi ve bu kadar uğraş ve çabaya rağmen yaşattığınız mağduriyetin hiçbir karşılık beklenmeksizin tamamen giderilmesi yapmanız gerekmektedir.