İzinsiz Kesintiler, Yükleme Sorunları Ve İade Talebi

Türk Telekom faturasız hattımda hiçbir kullanım yapmadığım halde bakiyemden ücret kesintisi yapılmaktadır. Kullanım detayına baktığımda kimseyle telefon görüşmesi yapmadığım, herhangi bir SMS göndermediğim ve bilinçli bir internet kullanımı yapmadığım halde yaklaşık 4,75 TL civarında ücret alındığını görüyorum.

Ayrıca hattıma istediğim tutarda yükleme de yapamıyorum. İlk yüklemeden sonra ekranda “daha sonra küçük tutarlarda da yükleme yapabilirsiniz” şeklinde SMS gelmesine rağmen hiçbir zaman istediğim tutarda yükleme yapamadım. Bu nedenle her seferinde almak zorunda olduğum paketten daha yüksek tutarda yükleme yapmak zorunda kaldım ve hatta kullanılmayan liralar kaldı.

Telsiz kullanım ücreti gibi zorunlu kesintiler yapıldıktan sonra dahi, herhangi bir kullanımım olmamasına rağmen bakiye içindeki kalan liralarımın da tüketildiğini fark ediyorum. Şikayet oluşturmadığım sürece bu durum düzeltilmek yerine aynı şekilde devam ediyor. Aynı şey eşimin başına da geldi.

Kullanım yapmadığım halde bakiyemden kesilen tüm tutarların hattıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu hatanın tekrar etmemesi için hattım üzerindeki ücretlendirme ve paket tanımlarının detaylı şekilde kontrol edilmesini talep ediyorum.