YKS Sınavı Öncesi İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetinde İhmal

Türk Telekom ev internetimizi, kızımın YKS sınavına girmesine sadece üç gün kalmışken, 17 Haziran Çarşamba günü itibarıyla tamamen kaybettik. Modem “bağlı internet yok” uyarısı veriyor ve şu an Konya Karatay Araplar Mahallesi’indeki adresimizde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyoruz. Kızımın son tekrarlarını yapması için internete en çok ihtiyaç duyduğumuz bu dönemde ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise karşımızda muhatap birine ulaşamıyoruz, sadece otomatik bilgilendirme mesajları geliyor ve somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Bu durum hem psikolojik olarak bizi yordu hem de eğitim sürecini olumsuz etkiledi. En kritik zamanda hizmet verilememesini asla kabul etmiyoruz ve hakkımızı helal etmiyoruz.

İnternet bağlantımızın en kısa sürede, en geç 24 saat içinde düzeltilmesini, yaşadığımız mağduriyet için gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza açıklama ve telafi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımızı arayacağımızı ve bu ay sonu itibarıyla Türk Telekom ile olan tüm ilişiğimizi kesip başka bir firmaya geçeceğimizi belirtmek istiyorum.