Yıkılan Direk Nedeniyle 15 Gün Süren İnternet Ve Mobil Kesintisinde Mağduriyet

Türk Telekom ev interneti ve mobil hat hizmetleriyle ilgili olarak yaklaşık 15 gündür ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Sokaktaki direğin yıkılması nedeniyle ev internetimiz tamamen kesildi, durumu fark ettiğimiz anda da müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturduk. Ancak her aradığımızda sadece “saha ekiplerimiz çalışmakta” deniliyor, ne gelen oluyor ne de giden. Anladığımız kadarıyla sahadaki ekipler yıkılan direği bile bulamamış durumda.

Ev interneti 15 gündür hiç olmadığı için kendi telefonlarımızdan internet paylaşımı da yapamıyoruz, çünkü hatlarımız evin içinde doğru düzgün çekmiyor. Üniversite sınavına girecek kızımız var, ders çalışabilsin diye annesinin Vodafone hattını evde bırakmak zorunda kalıyoruz. Çocuğumuzun sınav sürecinde bu şekilde mağdur edilmesi bizi hem çok üzüyor hem de endişelendiriyor.

Bu süreçte ailedeki her birey en az ikişer defa Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradı, ayrıca komşularımız da defalarca arıza bildirimi yaptı. Buna rağmen 19 Mayıs Mahallesi, Tahtacılar Sokak No:54 Kapaklı / Tekirdağ adresindeki bu sorun 15 gündür çözülemedi. Ev interneti, kendi telefon hattımız ve kızımızın telefonu için ayrı ayrı yaklaşık 600’er tl civarında ödeme yapıyoruz, fakat ödediğimiz hizmeti alamıyoruz.

Hem yıkılan direğin bir an önce tespit edilip onarılmasını, internet ve mobil çekim sorunlarımızın acilen giderilmesini hem de bu 15 günlük kesinti ve yaşadığımız mağduriyet için gerekli ücret düzenlemesi ve haklarımızın tarafımıza yansıtılmasını talep ediyorum. Bu sorun bu şekilde devam ederse, mevcut sözleşmelerimi en kısa sürede feshederek başka bir operatöre geçmeyi düşündüğümü de ayrıca belirtmek istiyorum.