Yetkisiz Veri Aşımı Ücreti Ve Yetersiz Bilgilendirme

Türk Telekom mobil hattımda kullandığım Değerli 10 GB tarifemde, bilgim ve onayım dışında yüksek tutarda fatura aşımı yansıtılmıştır. Mayıs ayı faturama yaklaşık 450 TL ek ücret çıkarıldığını gördüm. Paket aşımı ile ilgili yeterli ve açık bilgilendirme yapılmadı, paketimin bittiğine dair zamanında bir uyarı almadığım için bu aşımın farkına varamadım ve mağdur oldum.

Tarifemi yenilerken özellikle paket aşımı istemediğimi belirtmeme rağmen bu şekilde bir aşım ücreti yansıtılması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Üstelik tarife ve kullanım konularında 7/24 aradığımız müşteri hizmetleri, aşım olduğunda arama veya bilgilendirme yapmadı. Müşteri hizmetlerini görüştüğümde ise hatalarını kabul etmediler ve tatmin edici hiçbir çözüm sunmadılar.

Fatura aşım tutarımın detaylı olarak incelenmesini, haksız ve yüksek olduğunu düşündüğüm bu ücretin iptal edilmesini veya mağduriyetimin makul bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.