Marks & Spencer Sipariş İptallerinde Sürekli Stok Sorunu Ve Müşteri Mağduriyeti

Marks & Spencer internet mağazanızdan verdiğim siparişlerde sürekli aynı mağduriyeti yaşamaktan son derece sıkıldım. Arka arkaya verdiğim siparişlerimde ürünlerimi günlerce bekledikten sonra “yoğun talep nedeniyle stokta tükendi” bahanesiyle iptal edildiğine dair mesajlar alıyorum. Son olarak bugün, 337300538092498 numaralı siparişimde yer alan 02522999 kodlu ürünüm de aynı gerekçeyle gönderilmedi ve siparişim iptal edildi.

İndirim dönemlerinde ürünleri satışa çıkarıp, tüketiciden sipariş alındıktan sonra günlerce oyalayıp “stok yok” denilerek iptal etmek, tüketiciyi yanıltmak ve zamanını boşa harcamaktan başka bir şey değildir. İnsanların parasını günlerce bloke edip, sonunda da siparişi tek bir mesajla iptal etmeniz mağduriyet yaratıyor. Üstelik bu kadar tekrar eden iptallerin ardından tarafıma lütuf gibi sadece %15 indirim kuponu tanımlanması, yaşanan sorunu çözmekten çok tüketiciyle adeta alay edildiği izlenimini veriyor.

Marks & Spencer gibi köklü ve güven duyulan bir markaya bu zayıf stok ve operasyon yönetimi kesinlikle yakışmıyor. Sürekli tekrarlanan bu stok sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, indirim kuponu gibi oyalayıcı geçici jestler yerine somut bir çözüm üretilmesini ve tarafıma yaşatılan mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.