Yetkisiz Telefon Taşıma Ve 6 Bin Lira Zarara Karşı İptal Ve İade Talebi

Annem Vodafone hattı kullanıcısıyken 24 Temmuz tarihinde, Vodafone’dan arıyormuş gibi davranan bir numara tarafından aranıyor. Arayan kişiler, Vodafone ile Türk Telekom’un birleştiğini, işlemin Vodafone üzerinden yapıldığını söyleyerek annemi yanıltıyor ve bilgisi ile açık onayı olmadan Türk Telekom’a geçiş işlemi yapıyorlar. Bu işlem Türk Telekom’un “E** Bey Telekomünikasyon” isimli bayisi üzerinden gerçekleştiriliyor.

Sonrasında anneme, Türk Telekom üzerinden aylık yaklaşık 500 TL ödemesi gereken bir hat/paket çıkarıldığı ortaya çıkıyor. Ayrıca annem Vodafone’da faturalı olduğu için bu usulsüz işlem nedeniyle 3.200 TL civarında cayma bedeli yansıtılıyor ve toplamda yaklaşık 6.000 TL zarara uğruyoruz. Türk Telekom içindeki bu bayinin, insanları benzer şekilde yanıltarak hat açtığını ve bunun üzerinden prim aldığını herkesin yaşadığı şikayetlerden de görüyoruz.

Türk Telekom’a ve ilgili yerlere şikayette bulundum, incelemede olduğu söylense de bugüne kadar somut bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerine ulaştığımızda da “hiçbir şey yapamayacaklarını” söylemekle yetindiler. Bu durum hem hukuka hem de müşteri haklarına açıkça aykırı olduğu halde mağduriyetimiz aynen devam ediyor.

Türk Telekom’dan talebim, annemin bilgisi ve rızası dışında yapılan bu haksız hattın/paketin derhal iptal edilmesi, bu süreçte çıkarılan tüm bedellerin, özellikle aylık 500 TL’lik ödemelerin ve Vodafone’a yansıtılan 3.200 TL civarındaki cayma bedeli de dahil olmak üzere toplam tüm tutarın tarafımıza eksiksiz iade edilmesidir. Ayrıca E** Bey Telekomünikasyon bayisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür yanıltıcı işlemlerin sonlandırılmasını ve başka kişilerin de mağdur edilmesinin önlenmesini istiyorum.