İzinsiz Operatör Değişikliği Ve Yanıltıcı Bilgiyle Mağduriyet

Benim adıma kayıtlı, annemin kullandığı faturalı Turkcell hattı, annemi arayan bir numara tarafından yanıltıcı bilgilerle ve yoğun ısrarla Türk Telekom’a geçirilmiştir. Anneme Turkcell sözleşmesinin bittiği, eğer Türk Telekom’a geçmezse bundan sonra 1950 TL ödemek zorunda kalacağı söylenmiş, ayrıca “Turkcell ile birleşildiği, ortak çalışıldığı” şeklinde gerçek dışı ifadeler kullanılmıştır. Bu baskı ve yalanlar sonucunda, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan hattın Türk Telekom’a taşınması için işlem yapılmıştır. Geçişin yarın Türk Telekom’da aktif olacağı bilgisi verilmiştir.

Bu süreçte ne yazılı bir onay verdim ne de sesli bir teyit alındı, hatta bu geçişten sonradan haberim oldu. Annemi arayan kişi WhatsApp üzerinden de yazışma yapmış, ancak daha sonra bu numarayı aradığımızda “numara kullanılmamaktadır” anonsu ile karşılaştık. Bu durum, yapılan işlemin ne kadar güvensiz ve şeffaflıktan uzak olduğunu açıkça göstermektedir.

Yaşananların ardından Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımızda, “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek geçişin iptal edilemeyeceği söylenmiş, işlemi bir bayinin yapmış olabileceği, fakat hangi bayi olduğunu da göremediklerini ifade etmişlerdir. Kendi sistemlerinden yapılan bir işlem için bu kadar büyük bir şirketin hiçbir sorumluluk almaması, bayi takibini yapamaması ve mağduriyeti gidermek için hiçbir adım atmaması kabul edilebilir değildir.

Türk Telekom’dan beklentim, bu hattın benim ve annemin rızası dışında yapılan bu yanıltıcı işlemle Türk Telekom’a geçirilmesini derhal incelemesi, hattın herhangi bir cayma bedeli, ücret veya ek masraf talep edilmeden eski operatörü olan Turkcell’e geri dönmesinin sağlanması ve bu aldatmaca yöntemlerini kullanan kişi veya bayiler hakkında gerekli işlemlerin yapılıp tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesidir. Benim onayım olmadan, yalan beyanlarla yapılan bu geçişin iptal edilmesini ve mağduriyetimizin tamamen giderilmesini talep ediyorum.