Yetkisiz Tarife Değişikliği Ve Kalan Hakların Silinmesi

Ben Gökhan U******, Türk Telekom mobil hattımda 40 GB’lik tarifeyi kullanmaktaydım. Tarife değişikliği sürem yaklaşırken şirketiniz tarafından defalarca aranarak yeni tarifeye geçmem yönünde önerilerde bulunuldu. Bugün yapılan bir arama sonrasında beğendiğim bir tarifeyi seçtim; ancak mevcut taahhüdümün bitmesine henüz 55 gün varken ve içinde bulunduğum ay için en az 20 GB internet hakkım duruyorken, hiçbir ek uyarı ve açık bilgilendirme yapılmadan doğrudan yeni tarifeye geçirildiğimi gördüm.

Ben, taahhüt sürem bittikten sonra yeni taahhüdün başlamasını beklerken, mevcut haklarımın bir tuşa basar gibi anında silinmesi ve kalan 55 günlük uygun fiyatlı kullanım hakkımın fiilen elimden alınması bana göre son derece haksız bir uygulamadır. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Siz onayladınız, iptal edilemez, siz yaptınız” şeklinde son derece saygısız ve kaba bir üslup ile karşılaştım. Bu tavır ve kullanılan ifadeler, Türk Telekom gibi köklü bir markaya hiç yakışmamaktadır.

Ben çevremdeki insanlara Türk Telekom’u öneren bir kullanıcıyken, hem bu işleyiş hem de müşteri temsilcisinin yaklaşımı nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Eski tarifeme ve devam eden taahhüt koşullarıma derhal geri dönülmesini, yeni seçtiğim tarifeye ise mevcut taahhüdüm resmen bittikten sonra geçirilmesini talep ediyorum. Yaşatılan mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.