Türk Telekom Tarife Değişikliği Ücret Farkı Ve Bilgilendirme Sorunu

Türk Telekom mobil hattımın tarife değişikliğiyle ilgili yaşadığım ücretlendirme ve bilgilendirme sorununu paylaşmak istiyorum. Bugün müşteri hizmetlerini arayarak hattım için tarife değişikliği talebinde bulundum. Görüşme sırasında bana aylık 416 TL ve buna ek olarak 26,95 TL iletişim vergisi olmak üzere bu ücretler net şekilde söylendi ve ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim.

Ancak işlem sonrasında tarafıma gelen bilgilendirme SMS’inde, konuşmada belirtilen rakamlardan tamamen farklı olarak yaklaşık 1.040 TL gibi çok daha yüksek bir ücret yer aldığını gördüm. Telefonda verilen bilgi ile SMS’teki ücret arasında bu kadar büyük fark olması hem yanıltıcı hem de müşteriyi zor durumda bırakan bir uygulama.

Ücret farkını sormak ve durumu netleştirmek için müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmak istedim, fakat defalarca denememe rağmen müşteri hizmetlerine bağlanmak mümkün olmadı. Bilgi almak, itiraz etmek ya da düzeltme talep etmek için kimseye ulaşamamak mağduriyetimi daha da artırdı.

Yaşadığım bu tutarsızlık ve hatalı bilgilendirme nedeniyle yapılan tarife değişikliğinin tamamen iptal edilmesini istiyorum. Telefonda söylenenle sonradan gönderilen SMS’in bu kadar farklı olmasını kabul etmiyorum ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.