Yetkisiz Paket Satışı Ve İptal Sorunu Nedeniyle Haksız Ücretlendirme

Uzun süredir annemin üzerine kayıtlı olan ancak fiilen benim kullandığım Türk Telekom hattımda, Selfy 50 + 50 GB tarifesini müşteri hizmetlerinin önerisiyle kabul ettim. Bu paketi satın alırken hattın yasal sahibi olan annem N**** S**** yanımda değildi ve hiçbir şekilde onayı alınmadı. Yaklaşık 8 yıldır hattı ben kullanmama ve tüm işlemleri annemden onay almadan yapmama rağmen, bu paket kurulurken herhangi bir sorun çıkarılmadı.

26.09.2026 günü saat 10.30 civarında müşteri hizmetlerini arayarak, fazla olan ek paketimi iptal ettirmek istedim. Ertesi gün ödeme günüm olduğu için bir sonraki ay faturama ekstra ücret yansımaması adına bu işlemi talep ettim. Ancak müşteri temsilcisi, hattın sahibi olan annem N**** S****’in onayı olmadan hiçbir işlem yapamayacağını ve hiçbir paketi iptal etmeyeceğini söyledi. Bu hizmeti satın alırken annemin hiç onayının alınmadığını özellikle belirtmeme rağmen, buna rağmen bana yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler.

27.09.2026 günü tarifemin yenileneceği bilgisiyle, yenilenmeden yaklaşık yarım saat önce bu kez annemle birlikte Türk Telekom müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Görüşmede müşteri temsilcisi ek tarifemin iptal edildiğini söyledi. Fakat saat 12’den sonra güncel tarifelerimi ve faturamı kontrol ettiğimde, hiçbir iptalin yapılmadığını gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ek paketimin aslında iptal edilmediğini, şimdi iptal ettiklerini söylediler. Yani müşteri temsilcisinin 12’den önce ek tarifemi gerçekten iptal etmemesi sebebiyle, önümüzdeki ay faturama ekstra ücret yansıyacağını ve mağdur olacağımı öğrendim.

Şu anda güncel faturamda 1.694,16 TL gibi yüksek bir tutar görünmekte, buna ek olarak gelecek ay için de haksız yere fazla ücret ödemek zorunda bırakılıyorum. Türk Telekom’un, paketi satarken hattın yasal sahibi olmadan işlem yapıp, iş iptal ve mağduriyet gidermeye gelince “hat sahibi onayı” gerekçesiyle yardım etmemesi ve son olarak da ek paketi zamanında iptal etmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Bu nedenle taahhüdümün tek taraflı ve ücretsiz olarak feshedilmesini, haksız yere yansıtılan veya yansıtılacak tüm ekstra ücretlerin iptal edilmesini ve oluşan maddi kaybımın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.