Ek İnternet Paketi İptali İhmal Edildi Ve Yanlış Bilgilendirme

20.08.2026 tarihinde saat 10:58'de Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden hattım için Yıldız 10 GB ek internet paketi satın aldım. İşlemden yaklaşık 5 dakika sonra, 11:03 ve 11:29 saatlerinde iki kez müşteri hizmetlerini arayarak bu satın alma işleminin iptal edilmesini talep ettim. Görüştüğüm iki temsilci de işlemi iptal ettiklerini söyleyip “Başka bir işlem var mı? ” diyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Bugün tekrar uygulamaya girdiğimde ek paketin iptal edilmediğini ve paketi kullanmaya başladığımı gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettim. Görüştüğüm temsilci, satın almış olduğum paketin tekrarlanmaması için işlem yapıldığını söyledi. Ben ise zaten aldığım ek paketin yenilenmeyen bir ek paket olduğunu, sorunun asıl olarak ilk iki görüşmede iptal işleminin yapılmaması olduğunu belirttim ve bu konuda kayıt oluşturuldu.

Hem yanlış bilgilendirme hem de iptal talebime rağmen paketin iptal edilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, haksız yere yansıtılan ek paketin tarafıma iade edilmesini ve ilk görüştüğüm iki müşteri temsilcisiyle ilgili gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.