Türk Telekom İş Yerinde Sürekli İnternet Kopması Ve Hız Düşüşü

İş yerimde Türk Telekom altyapısı üzerinden Türk Telekom internet hizmeti kullanıyorum. 100 Mbps hızında paket kullanmama rağmen yaklaşık 1 senedir özellikle 16.00–20.00 saatleri arasında sürekli kopmalar ve aşırı hız düşüşü yaşıyorum, çoğu zaman 200 Kbps civarında hız alabiliyorum. Bu durum işimi doğrudan etkiliyor.

Türk Telekom saha ekipleri yaklaşık iki haftada bir dükkânıma gelip bağlantıyı kontrol ediyor. Modemin arızalı olduğunu, hattı desteklemediğini söyleyerek bana yeni modem sattılar, buna rağmen sorun hiç düzelmedi. Daha sonra porttan iş yerime gelen kabloda kopukluk olduğunu söylediler, yeni kablo çekilmesini sağladım ancak kopmalar ve düşük hız yine devam etti. Müşteri hizmetlerini her aradığımda modemi sıfırlatıp hattı yeniden başlatıyorlar, o gün ya da birkaç saat idare eder gibi oluyor ama hemen ardından tekrar aynı sorunlar yaşanıyor.

Saha ekiplerine tüm bunları anlattığımda, bunun normal olduğunu, yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyip hiçbir kalıcı çözüm üretmeden ayrılıyorlar. Sürekli arıza kaydı açılıp SMS ile “çözüldü” bilgisi gönderilmesine rağmen, fiilen bağlantı sorunu devam ediyor. 5386****93 numaralı arıza kaydım da dahil olmak üzere, ekleyeceğim ekran görüntülerinde önceki arıza kayıtlarım ve tarafıma gönderilen çözüm SMS’leri açıkça görülebilmektedir. Müşteri numaram 8861903632’dir.

Taahhüt yenilememe 4 gün kaldı, ancak bölgemde diğer operatörler de Türk Telekom altyapısını kullandığı için operatör değiştirmek de benim için bir çözüm olmuyor. Mahalledeki port veya altyapı sorunu nedeniyle sadece ben değil, aynı sıkıntıyı yaşayan başka kullanıcılar da bulunuyor.

Türk Telekom’un, iş yerimin bulunduğu bölgede altyapı ve port sorununu kalıcı olarak tespit edip düzeltmesini, bağlantımın sözleşmede belirtilen hız ve kesintisizlikte sağlanmasını ve bu uzun süreli mağduriyetim için tarafıma gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal süreç başlatmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.