Yetkisiz Hat Açılması Ve Borç Engeli Nedeniyle Engelli Müşterinin Taksitli Telefon Alımına Engel

Yaklaşık yirmi yıldır Türk Telekom müşterisiyim ve faturalarımı düzenli olarak ödeyen, ayrıca engelli bir bireyim. Buna rağmen, yıllar önce benim bilgim ve rızam dışında adıma Turkcell’ten iki adet faturalı hat açılıp borç bırakılmış olması gerekçe gösterilerek Türk Telekom hattım üzerinden faturama ek taksitli telefon almam engelleniyor.

Türk Telekom Online İşlemler üzerinden 12 taksitli cihaz almak istediğimde, ekrana başka operatöre borcum olduğu yönünde olumsuz bir uyarı geliyor ve bu nedenle hiçbir şekilde cihaz kampanyalarından yararlanamıyorum. Yaklaşık iki yıl önce bu durumla ilgili olarak hem Türk Telekom hem Turkcell nezdinde şikayet oluşturmama rağmen iki firma da somut bir çözüm üretemedi.

Engelli aylığı ile geçinen biri olarak peşin fiyatına telefon alma imkanım bulunmuyor. Bu nedenle faturaya ek taksitle cihaz alabilmem benim için hayati öneme sahip. 5G uyumlu, Huawei marka, en fazla 20.000 TL civarında bir telefonu taksitli olarak almak istiyorum; ancak haksız yere konulan bu engel yüzünden bu imkandan mahrum bırakılıyorum.

Türk Telekom’dan, yıllardır düzenli ödeme yapan engelli bir müşterisi olarak, adıma geçmişte bilgim dışında açılan hatlardan kaynaklanan bu engelin detaylı şekilde araştırılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve hattım üzerinden faturaya ek taksitli telefon alabilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte Turkcell ile gerekli yazışmaların yapılarak haksız görülen borç bilgisinin netleştirilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.