Ana Sayfa
Türk Telekom Grubu
Türk Telekom
İnternet
Yetkisiz 15 GB İnternet Kullanımı Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

ID:34772676

Yetkisiz 15 GB İnternet Kullanımı Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Aykut

05 Ocak 19:42

190

Türk Telekom mobil hattımız Antalya Kepez’de kullanılmakta ve hat babamın üstüne kayıtlıdır. Gece saatlerinde telefonum kapalı olmasına rağmen yaklaşık 3 saat aralıklarla 4 adet SMS gönderildi ve ben bu SMS’leri cihazımı açtığımda sabah 05.30 civarında fark ettim. Mesajlarda internet paketimin tükendiğine dair bildirimler bulunuyor ve yaklaşık 2–3 saat gibi çok kısa bir sürede 15 GB civarında internet kullanımının bittiği belirtiliyordu.

Bu internet hakkını ben kullanmadım; ayrıca kullanmış olsam bile bu kadar kısa sürede bu kadar yüksek bir kullanımın olması benim açımdan mantıklı ve mümkün görünmüyor. Günlük kullanımım zaten bu seviyede değil, hattımı da bu derece yoğun bir internet kullanımı için kullanmıyorum.

Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kullanım detaylarını göremediklerini, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını ve herhangi bir işlem yapamayacaklarını ilettiler. Ne detaylı bir kullanım dökümü alabildim ne de bu olağan dışı kullanımın sebebiyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı.

Bu nedenle, hattımda gözüken bu olağan dışı internet kullanımının kaynağının detaylı bir şekilde araştırılmasını, hattın ve sistemlerin güvenliğinin kontrol edilmesini, bana ait olmayan veya teknik bir hatadan kaynaklanan kullanımların iptal edilmesini ve haksız yere tüketilen internet kullanım hakkımın tarafıma geri tanımlanmasını talep ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Güven sonuçtan hiç memnun değil

İzinsiz Ek Paket Ücretleri Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Güven

Türk Telekom

03 Ocak 11:01

743

Türk Telekom faturalı mobil hattımda bu ay hiçbir onayım ve bilgim olmadan yüksek fatura ve haksız ek paket ücretleriyle karşılaştım. Normalde yaklaşık 300 TL civarında fatura öderken bu ay faturam 700 TL’ye çıktı. Gece ben uyurken, özellikle 05.51–06.00 saatleri arasında hattıma 6 adet ek internet ...

izinsiz-ek-paket-ucretleri-ve-asiri-fatura-sikayeti-3.jpg

izinsiz-ek-paket-ucretleri-ve-asiri-fatura-sikayeti-2.jpg

izinsiz-ek-paket-ucretleri-ve-asiri-fatura-sikayeti-1.jpg

Hüseyin sonuçtan hiç memnun değil

Kullanılmayan İnternet Paketinin Haksız Yere Tüketilmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Hüseyin

Türk Telekom

21 Aralık 2025 17:48

294

Türk Telekom mobil hattım faturalı olarak kayıtlıdır. 21 Aralık günü saat 15.00–16.00 aralığında Ankara Keçiören’deyken, hattımda 2 GB internetim varken evden çıktım ve kısa süre sonra “İnternet paketiniz bitmiştir” şeklinde bir SMS aldım. Bunun üzerine 6 GB’lik ek internet paketi satın aldım. Anca...

Onaysız Abonelik Ve Üç Aylık Ücret İadesi Talebi

Hifzüllah

Türk Telekom

28 Aralık 2025 17:06

1.035

Türk Telekom hattıma, onayım olmadan bir abonelik işlemi başlatıldığını sonradan fark ettim. Bana sadece bir mesaj gönderildi ve herhangi bir hizmetten faydalanmamış olmama rağmen son 3 aydır faturama bu abonelikle ilgili ücretler yansıtılmış. Ne olduğunu bile bilmediğim bu abonelik için Eylül ve Ek...

onaysiz-abonelik-ve-uc-aylik-ucret-iadesi-talebi-2.jpg

onaysiz-abonelik-ve-uc-aylik-ucret-iadesi-talebi-1.jpg

2 Destek

Hakan sonuçtan hiç memnun değil

Ek İnternet Paketlerim Hızla Tükendi Detaylı Açıklama Bekliyorum

Hakan

Türk Telekom

28 Kasım 2025 23:36

543

Türk Telekom faturalı mobil hat kullanıcısıyım. 25.11.2025 günü internet paketim bittikten sonra aynı gün içinde iki defa ek internet paketi almak zorunda kaldım ve sonrasında yaşadıklarım nedeniyle mağdur oldum. Önce 5 GB ek internet paketi satın aldım. Yaklaşık 4–5 saat sonra, sosyal medyada gezi...

ek-internet-paketlerim-hizla-tukendi-detayli-aciklama-bekliyorum-3.jpg

ek-internet-paketlerim-hizla-tukendi-detayli-aciklama-bekliyorum-2.jpg

ek-internet-paketlerim-hizla-tukendi-detayli-aciklama-bekliyorum-1.jpg

1 Destek

Cumali sonuçtan hiç memnun değil

Veri Kullanımı Yokken 450 TL Aşım Ücreti İptali Ve Hakkımın Geri Yüklenmesi

Cumali

Türk Telekom

04 Ocak 11:50

457

Türk Telekom faturalı hattımda “Değerli 30 GB” tarifesini kullanıyorum. 4 Ocak 2016 tarihinde saat 06.57’de, ben uyurken ve telefonum Wi‑Fi’a bağlıyken, hattımdaki tüm mobil internetin aniden bittiğine ve fatura aşımı olduğuna dair SMS aldım. Telefon o sırada kullanılmaz durumdaydı, arka planda günc...

veri-kullanimi-yokken-450-tl-asim-ucreti-iptali-ve-hakkimin-geri-yuklenmesi-2.jpg

veri-kullanimi-yokken-450-tl-asim-ucreti-iptali-ve-hakkimin-geri-yuklenmesi-1.jpg