to read complaints and reviews, or file yours.İptal Sözleşmesi İhlali Ve Cayma Bedeli Talebi
Digiturk Bein Connect üzerinden 26 Nisan’da bir üyelik başlattım. Aboneliği kurarken bana, 25 Mayıs tarihinden önce iptal talebinde bulunmam durumunda hiçbir şekilde cayma bedeli ödemeden üyeliğimi iptal ettirebileceğim açıkça söylendi. Bu bilgi de görüşme ses kayıtlarında mevcut.
Ben de bu bilgiye güvenerek yaklaşık bir hafta önce, yani verilen tarihler içinde iptal başvurusu yaptım. Ancak iptal sırasında benden 1.370 TL cayma bedeli talep edildi. İlk itirazımda ses kaydı yok denilerek bu bedeli ödemem gerektiği söylendi. Daha sonraki aramamda ise müşteri temsilcisi ses kaydını dinlediklerini, gerçekten de bana cayma bedeli ödemeden iptal edileceğinin söylendiğini kabul etti ve bu durumu mail ile yönetime ilettiğini söyledi. Buna rağmen üzerinden üç gün geçmesine karşın bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Bu süreçte ilk ay için yaklaşık 650 TL civarındaki aylık ücreti ödedim. Bunun dışında hiçbir ek ücret ya da cayma bedeli ödemek istemiyorum. Ayrıca yarından itibaren ikinci ay ücreti talep edilirse bunu da kabul etmeyeceğimi müşteri temsilcisine açıkça belirttim, çünkü hizmeti izlemiyorum ve tüm bu süreci sadece cayma bedeli durumu netleştikten sonra, verilen sözlere güvenerek başlattım.
Telefon görüşmelerinde bana verilen sözlerin tutulmasını, cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve ikinci ay için herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu konuda tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
İptal talebimi 26 Nisan’da başlattım, 25 Mayıs’a kadar cayma bedeli ödemeden iptal edileceği söylendi. Ancak iptal sırasında 1.370 TL cayma bedeli istendi, itiraz ettim ve ses kaydı dinlendiği söylenerek yönetime iletildi fakat üç gün geçti ve geri dönüş alamadım. İlk ay için 650 TL ödedim, ikinci ay ücret talep edilirse kabul etmiyorum. Şu ana kadar hiçbir gelişme yaşanmadı ve Digiturk'ün yaklaşımını berbat buluyorum.
Maalesef Firma cevap vermekten aciz. Şikayetim günlerdir cevaplanmadı hukuki süreç başlatacağız ses kayıtlarında haklılığım net olmasına rağmen işlem sonuçlanmıyor.
