Veri Kullanımı Yokken 450 TL Aşım Ücreti İptali Ve Hakkımın Geri Yüklenmesi

Türk Telekom faturalı hattımda “Değerli 30 GB” tarifesini kullanıyorum. 4 Ocak 2016 tarihinde saat 06.57’de, ben uyurken ve telefonum Wi‑Fi’a bağlıyken, hattımdaki tüm mobil internetin aniden bittiğine ve fatura aşımı olduğuna dair SMS aldım. Telefon o sırada kullanılmaz durumdaydı, arka planda güncellemeler kapalıydı ve normalde veri harcaması yapacak bir kullanım yoktu. Buna rağmen sisteme göre bir anda 37 GB internet kullanımı görünerek 450 TL aşım ücreti yansıtılmış.

Bu olağan dışı ve mantıklı açıklaması olmayan veri kullanımı nedeniyle Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, sadece talep oluşturduklarını ve başka bir işlem yapamadıklarını ilettiler. Ancak ortada benim fiili bir kullanımım olmadan gerçekleşen, sistem kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir durum var.

Bu nedenle hattıma yansıtılan 450 TL tutarındaki fatura aşım ücretinin iptal edilmesini ve haksız yere düşen mobil internet hakkımın tarafıma geri yüklenmesini talep ediyorum. Konunun teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.