DHL Kurye Personelinin Saygısız Ve Bağırıcı Davranışı

DHL’in Samsun Tekkeköy bölgesinde görevli kurye personeliyle bugün çok rahatsız edici bir olay yaşadım. Eve zor zahmet iade almaya gelen kurye, kargoyu teslim alırken araçtan inip el kol hareketleri yaparak benimle saygısız bir şekilde konuştu. “Şikayetiniz kişisel iletiliyor, ne şikayet ediyorsunuz? ” tarzında bağırarak, müşteriye asla yakışmayacak bir üslup kullandı.

Bir kargo firmasının çalışanının, müşteriyle bu şekilde agresif, bağırarak ve küçümser bir tavırla konuşmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Kurye davranışları hem markayı temsil ediyor hem de müşterinin güvenini ve konforunu etkiliyor.

DHL’den beklentim, bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılması ve çalışan alımlarında daha özenli davranılmasıdır. Her önüne gelenin sahaya çıkarılmaması, iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda gerçekten uygun profilde kişilerin seçilmesi için adım atılmasını istiyorum.