Kullanılmayan İnternet Paketinin Haksız Yere Tüketilmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Türk Telekom mobil hattım faturalı olarak kayıtlıdır. 21 Aralık günü saat 15.00–16.00 aralığında Ankara Keçiören’deyken, hattımda 2 GB internetim varken evden çıktım ve kısa süre sonra “İnternet paketiniz bitmiştir” şeklinde bir SMS aldım. Bunun üzerine 6 GB’lik ek internet paketi satın aldım.

Ancak ek paketi aldıktan yaklaşık 30–45 dakika sonra bu kez de “Ek paketinizi kullandınız, bitmiştir” mesajı geldi. Toplamda 8 GB internetim, telefonu neredeyse hiç kullanmadığım yaklaşık 1 saatlik bir süre içinde bitmiş görünüyor. Bu süre içinde elimde telefon bile yokken bu kadar yüksek bir kullanımın görünmesi bana tamamen mantıksız geliyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kullanım detayına bakamayacaklarını, “Kullanımınıza bağlı olarak düşmüştür, talep oluşturamıyoruz” şeklinde oldukça yetersiz bir cevap aldım. Hem kullanılmadığını düşündüğüm internetin bu kadar kısa sürede bitmesi hem de itirazım için herhangi bir kayıt açılmaması nedeniyle mağdur oldum ve kendimi kesinlikle haksızlığa uğramış hissediyorum.

Türk Telekom’dan, 9467 ile biten hattıma ait söz konusu tarihteki internet kullanımlarımın detaylı şekilde incelenmesini, gerekirse logların kontrol edilmesini ve haksız yere düşülen 8 GB internet paketimin tarafıma iade edilmesini ya da fatura tutarıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu durum hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.