Millenicom İnternetinde Sürekli Kopma Ve Hız Düşüşleri Çözüm Bekliyor

Millenicom üzerinden aldığım internet hizmetinde uzun süredir sürekli kopma, bağlantı problemleri ve ciddi hız düşüşleri yaşamaktayım. Yaklaşık son iki haftadır interneti neredeyse hiç sağlıklı kullanamıyorum, daha öncesinde de benzer sorunlar sık sık yaşanıyordu. Buna rağmen tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak her seferinde farklı yönlendirmeler yapılmasına rağmen sorunun kesin kaynağı konusunda açık ve net bir bilgi verilmedi. Arıza kayıtları açılmasına rağmen şimdiye kadar ne eve ne de bina çevresine teknik ya da saha ekibi gelerek yerinde bir inceleme yapmadı.

Telefon görüşmelerinde sorunun bina içi tesisattan kaynaklı olabileceği belirtilerek benden ücret talep edildi. Ancak sorunun gerçekten bina içi tesisattan mı yoksa dış altyapıdan mı kaynaklandığına dair yerinde bir tespit yapılmadan kullanıcıya ücret yansıtılmasını doğru bulmuyorum. Dış altyapı kaynaklı sorunlarda ücret alınmayacağı söylenmesine rağmen süreç belirsiz ve güvensiz ilerliyor.

Müşteri numaram 567 ***58 olup hizmeti İstanbul Esenyurt bölgesinde kullanıyorum. Düzenli olarak faydalanamadığım bir hizmet için mağdur edilmeye devam ediliyor, hem zaman kaybı hem de maddi anlamda sıkıntı yaşamama rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Yaşanan bağlantı ve hız problemlerinin saha/teknik ekip tarafından yerinde detaylı şekilde incelenip sorunun net kaynağının tespit edilmesini, buna göre gerekli müdahalelerin yapılarak internet hizmetimin kalıcı olarak düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.