Yeni Taahhütlü Tarifeye Geçişte Gecikme Ve Fazla Faturalandırma Mağduriyeti

Türk Telekom sabit internet aboneliğimde “Online Özel 50 Mbps” tarifesini kullanıyordum. Tarife sözleşmem bittikten sonra 04.12.2025 tarihinde online uygulama üzerinden yeni taahhüt seçimi yaptım. Ancak aradan günler geçmesine rağmen hâlâ yeni tarifeye geçişim yapılmadı ve bu süreçte net bir bilgilendirme alamadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sorumluluğun kargo firmasına ait olduğu, mağduriyetimin ve önceliğimin kargo firmasına iletildiği söylendi. Buna rağmen bugün 17.12.2025 olmasına karşın ne gelen var ne giden, ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Uygulamaya da yeni tarifeye geçemediğim için giriş yapamıyorum, bu nedenle sürecin ne aşamada olduğunu göremiyorum. Kargo şirketinden bahsedilmesine rağmen kargo firması da benimle hiçbir şekilde iletişime geçmiyor.

Bu süre boyunca eski tarifem üzerinden internet kullanmak zorunda kaldım ve kullandığım internet indirimsiz, günlük işleyen ücretler üzerinden faturalandırılıyor. Türk Telekom ile kargo firması arasındaki süreç yüzünden neden kat kat fazla internet kullanım ücreti ödemek zorunda kaldığımı anlamıyorum. Tüm bu görüşmeler sırasında 5416****43 numaralı kayıt oluşturuldu.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, yeni taahhütlü tarifeme geçişimin derhal sağlanmasını ve bu gecikme nedeniyle tarafıma yansıtılan fazla ya da indirimsiz ücretlerin iptal edilerek iade edilmesini talep ediyorum.