Yeni Modemde Çanakkale'de Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Destek

Türk Telekom’un “Fiberde Yılın Kampanyası” internet paketini kullanıyorum. Daha önce Samsun’da kopma sorunu yaşamazken, hattımı Çanakkale’ye nakil ettirdiğim Eylül 2026’dan beri ciddi bağlantı problemleriyle karşılaşıyorum. Cevatpaşa Mahallesi Karacaören 14. Sokak No:3/2 Merkez/Çanakkale adresindeki yeni ikametimde internet sık sık kopuyor, evdeki bütün cihazlar bağlantıyı kaybediyor ve kendi kendine tekrar bağlanmıyor, mutlaka manuel olarak “bağlan” dememiz gerekiyor.

Önemli bir nokta da, Çanakkale’de bana verilen modem Samsun’da kullandığımdan farklı. Samsun’da eski modemle böyle bir sorun yaşamazken, Türk Telekom’un modem değişikliğinden sonra bu kopma problemleri başladı. Yeni getirilen modemde tek bir bağlantı kanalı var Samsun'da hem 2.4g hem 5g kanallarına istediğim gibi geçiş yapabiliyordum internet yavaşladığında ya da modeme uzak noktada kanalı değiştirerek bağlantımı kullanabiliyorum. Burada o şansım da yok. Bu nedenle sorunun özellikle verilen modemden veya modeme bağlı kurulumdan kaynaklandığını düşünüyorum.

Eylül ayında bu sorun için iki kez, Ekim ayında ise beş kez Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramalarda uzaktan müdahale edilerek bağlantının iyileştirildiği ve kanal değişikliği yapıldığı söylendi. Daha sonraki aramalarımda ise uzaktan yapılan kontrollerde bağlantıda sorun görünmediği belirtildi ve başka bir çözüm sunulmadı. Modemde sorun olabileceğini, tüm cihazların internetten koptuğunu ve otomatik olarak tekrar bağlanmadığını özellikle iletmeme rağmen, bu kez de modemin elektronik bir cihaz olduğu, ısınmanın buna sebep olabileceği söylendi. Buna rağmen, arızalı olma ihtimali değerlendirilmeyip modem değişimi yapılması yerine bana yeni modem satılmak istendi, yani sorun çözülmek yerine ticari bir öneriyle geçiştirildi.

2 Kasım tarihinde de aynı sorunla tekrar müşteri hizmetlerine ulaştım. Temsilci yardımcı olmayınca üst yetkiliyle görüşmek istediğimi belirttim. Beni bağlamak yerine talep açıldığını ve gün içinde mutlaka aranacağımı söyledi. Özellikle gün içinde kesin dönüş yapılıp yapılmayacağını tekrar teyit etmeme rağmen o gün hiçbir şekilde aranmadım.

Sürekli kopan, kendi kendine yeniden bağlanmayan ve muhtemelen sorunlu bir modemle sunulan bir internet hizmeti için ücret ödemek istemiyorum. Çanakkale’deki yeni adresimde hattımın, altyapının ve özellikle verilen modemin detaylı olarak kontrol edilmesini, gerekiyorsa modem değişiminin tarafıma ek ücret yansıtılmadan yapılmasını ve sorunun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte düzgün hizmet alamadığım dönemler için faturamda gerekli incelemenin yapılarak hem hizmet hem de müşteri iletişimi anlamında yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.