Sürekli Kopan İnternet Ve TV Hizmeti, Çelişkili Cayma Bedeli

Yaklaşık 7–8 yıldır Türk Telekom evde internet ve TV müşterisiyim. 2026 yılı Ocak ayı itibarıyla ev internetimde ve TV hizmetinde sık sık kopmalar ve hız düşüşleri yaşamaya başladım. Bu sorunlar kullanımımı ciddi şekilde etkiliyor, hizmeti stabil bir şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte Türk Telekom’a 2–3 kez servis talebinde bulundum. Ekipler çoğunlukla gelmeden önce telefonda modem resetleme işlemi yaptırdı. Görüşmelerde “hız düşük, resetleyelim, muhtemelen bu kanal dolmuş, sizi başka kanala geçirelim” diyerek müdahale ettiklerinde hız bir süreliğine normale dönüyor ancak aynı sorun kısa süre sonra tekrar ediyor. Sürekli aynı işlemi yapmak zorunda kalmak istemiyorum ve hizmetin kalıcı olarak düzelmesini beklerken sorun devam etti.

Şikayetlerim devam edince Nisan 2026’da bu kez eve ekip gelerek modemi ve TV Bu cihazını birebir değişim adı altında yenileriyle değiştirdiler, eski cihazlarımı yanlarına alıp götürdüler. “Birebir değişim” denildiği ve güvenerek hareket ettiğim için eski cihazları teslim ettiğime dair herhangi bir form ya da belge talep etmedim, onlar da bana bir evrak bırakmadı.

Değişimden sonra da sorunlar devam ediyordu; değişim sonrası da tekrar servis talebi açtık ve her seferinde yine sadece modem resetleme ile çözmeye çalıştılar. Buna rağmen internet tarafında kopma ve hız problemleri sürerken, seyrek de olsa TV Bu cihazında “internet bağlantı sorunu, lütfen internet cihazını resetleyip deneyin” hataları çıkmaya başladı. Yani cihazlar değişmesine rağmen hem internet hem de TV tarafında yaşadığımız temel problem ortadan kalkmadı, sadece sürekli reset atmam istenerek geçici çözümler sunuldu.

Yaşadığım bu kalıcı sorunlar nedeniyle aboneliğimin iptalini istedim. Ancak aboneliğimi internet üzerinden Nisan 2026’da yenilediğim gerekçesiyle cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Telefonda önce 5 bin tl civarında bir cayma bedelinden bahsedildi, daha sonra iptalden vazgeçirmeye çalışan başka bir temsilci bu kez 4 bin tl civarında farklı bir tutar söyledi. Aynı kurumdan, aynı işlem için bu kadar farklı rakamlar duymam, zaten sorunlu işleyen hizmete olan güvenimi iyice sarstı ve iptal kararımı netleştirmeme neden oldu.

Tüm bunların üzerine yaptığımız görüşmelerde bu kez bana TV Bu cihazını ve internet modemini teslim etmem gerektiği söylendi. Oysa Nisan 2026’daki birebir değişim sırasında eski modem ve TV Bu cihazı bizzat ekipler tarafından evimden alınmış ve bana hiçbir teslim-tesellüm formu bırakılmamıştı. Buna rağmen cihazları hâlâ bende duruyormuş gibi teslim talebinde bulunmaları, eski cihazların akıbetiyle ilgili sorumluluğun üzerime bırakılmaya çalışıldığı izlenimini uyandırdı ve mağduriyetimi daha da artırdı.

Uzun yıllardır müşteriniz olmama rağmen, bir yandan sürekli tekrarlanan kopma ve hız problemleri ve TV Bu tarafında devam eden bağlantı hataları, diğer yandan çelişkili cayma bedeli tutarları ve ekiplerce teslim alınan cihazlar için sonradan “teslim etmeniz gerekir” denilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Sürekli yaşadığım bu teknik sorunların kalıcı olarak giderilmesini veya bu şartlarda cayma bedeli alınmadan ya da makul bir seviyeye indirilerek aboneliğimin iptal edilmesini ve Nisan 2026’da ekipler tarafından teslim alınan eski modem ve TV Bu cihazlarıyla ilgili tarafıma hiçbir sorumluluk ya da ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.