Yeni Modem Arızalı, Sürekli Wi-Fi Kesintisi Ve İnternet Kopması

21 Şubat’ta Türk Telekom ev internetimde fibere geçiş yaptım ve bu kapsamda yeni modem takıldı. Modem takıldığı günden beri telefonlarımızda sürekli Wi-Fi kesintisi yaşıyorum, zaman zaman da internet tamamen kopuyor. Özellikle çağrı merkezinde çalıştığım için bu kesintiler işimi doğrudan etkiliyor.

Kurulum yapan ekip, “10 gün içinde sorun olursa yazın” demişti. Sorun başlayınca durumu ilettik, çağrı merkezini aramamız söylendi ve arıza kaydı açtık. Gelen ekip sadece modemi resetleyip gitti, sanki bunu bilmiyormuşuz gibi hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı. Ardından tekrar sorun yaşadık, bu kez “modem gelecek, değişim yapalım” denildi ancak sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tekrar arıza kaydı açtık, bu defa da “ulaşılamadı” şeklinde otomatik mesaj geldi fakat bizi arayan kimse olmadı.

Şu anda Sivas Merkez’deki adresimde Wi-Fi kesintisi ve zaman zaman internet kopması sorunu aynı şekilde devam ediyor. Hizmet numaram 1786314816’dır. Yeni takılan modemin arızalı olduğu çok açık; gelen ekipler de bunun farkında olmasına rağmen somut bir destek alamadım.

Türk Telekom’dan, arızalı olduğunu düşündüğüm modemimin derhal değiştirilmesini ve ev internetimde yaşadığım Wi-Fi ve internet kopma sorununun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.