Yeni Aldığım Hatta 4.5G Sorunu Ve İlgisizlik

Geçen hafta İstanbul/Tuzla’dan yeni bir Türk Telekom faturalı hat (501*****32) aldım ve Cep Magnet 300 GB tarifesini kullanmaya başladım. Hattımı bir cihaza takarak internet hızını test ettiğimde, maksimum 30 MB hız alıyorum. Aynı cihazda, başka bir Türk Telekom hattı ile 140 MB hıza ulaşabiliyorum. Uygulama ayarlarından baktığımda 4.5G servisinin kapalı olduğunu gördüm. Türk Telekom uygulaması, SMS ve müşteri temsilcisi üzerinden defalarca 4.5G servisini açmaya çalıştım, dört kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde “servis açıldı” denilmesine rağmen sorun çözülmedi. Her aramamda arıza kaydı oluşturulduğu söylendi fakat henüz tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bu sorun hattı aldığım ilk günden beri devam ediyor ve sürekli olarak karşılaşıyorum. Hattımda herhangi bir fatura ya da ücretlendirme henüz yapılmadı. Yıllardır Türk Telekom müşterisiyim, böyle bir ilgisizlikle ilk kez karşılaşıyorum. Eğer bu hizmetten faydalanamayacaksam, cayma bedeli ödemeden hattımı iptal etmek istiyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.