Yazlık İnternet Aboneliğinin Erken Başlatılması Ve Kesintili Hizmet Şikayeti

Yurt dışında yaşayan bir Türk Telekom müşterisiyim ve her yaz Türkiye’ye geldiğim dönemde Karaman’daki evim için 2 aylık yazlık internet aboneliği kullanıyorum. Bu abonelik her yıl otomatik olarak yenileniyor ancak son yıllarda başlangıç tarihi her seferinde daha da öne çekiliyor.

Ağustos 2025’te Türk Telekom’dan, sabit internet hizmetimin dondurulduğunu ve 20.06.2026 tarihinde tekrar kullanılabileceğini bildiren bir SMS aldım. Yani daha Türkiye’ye geliş tarihim belli olmadan, bir sonraki yılın yazlık internet başlangıç tarihi otomatik olarak 20.06.2026 olarak belirlenmiş oldu.

Ben ise Türkiye’ye yaklaşık 18.07.2026 civarında geleceğim için 09.06.2026 tarihinde Türk Telekom Online İşlemler üzerinden bir mesaj göndererek, yazlık internetimin başlangıç tarihinin 20 Haziran’dan 18 Temmuz 2026 tarihine alınmasını açık ve net bir şekilde talep ettim. Buna rağmen tarafıma, talebimle ilgisi olmayan ve sadece yazlık internet paketlerinin otomatik yenilenmesinden ve hat dondurma uygulamasından bahseden standart bir metin yanıtlandı, tarih değişikliği yapılmadı.

Sonuç olarak, ben Türkiye’ye ve Karaman’daki adresime gelmeden yaklaşık 1 ay önce yazlık internet aboneliğim başlatılmış oldu ve bu süre boyunca hizmetten fiilen yararlanamadım. Oysa tarih değişikliğini önceden ve açık biçimde iletmeme rağmen bu talebim dikkate alınmadı.

Tüm bunlara ek olarak, 05.08.2026 tarihinden itibaren internetim tamamen kesildi ve 2 gündür hiç çalışmıyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen son derece karmaşık yönlendirmelerle karşılaşıyorum, doğrudan bir müşteri temsilcisine ya da şikayet hattına bağlanamıyorum. Her seferinde tuşlama yapmama rağmen sonuç alamıyor, yaşadığım sorunu kimseye aktarabilmiş durumda değilim. Bu süre içinde modem arayüzünde sürekli “DSL bağlantısı yok” uyarısı görünmektedir.

Türk Telekom’dan, yazlık internet aboneliğimin 18.07.2026–18.09.2026 tarihleri arasında geçerli olacak şekilde düzeltilmesini, 05.08.2026’dan beri yaşadığım kesinti sorununun acilen giderilmesini ve bu süreçte kullanamadığım dönemler için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hizmet numaram 8820611935 olup, Karaman merkezdeki adresimde yaşadığım bu soruna hızlı ve etkili bir çözüm bekliyorum.