Yayıncı Paketi Bilgilendirilmeden Taahhüt Yenilendi, Mağduriyet Yaşıyorum

Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. Fiber 1000 gbps paketim bulunuyor. 30 Ocak 2025 tarihinde taahhüt yenilemem için müşteri temsilcisi tarafından arandım. Kendisine yayıncı olduğumu ve daha üst bir paket olup olmadığını sordum, bana zaten en üst pakette olduğum belirtildi ve taahhüdüm yenilendi. Ancak 20 Ekim 2025 tarihinde öğrendim ki, yayıncılar ve oyuncular için ping düşüren, ayrıcalıkları olan "Game On" adlı bir fiber paket mevcutmuş.

Durumu öğrenir öğrenmez müşteri hizmetlerini aradım ve farklı temsilcilerle görüştüm. Ancak bana sadece ilk başvuru şeklimden bahsedildi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Taahhüdümün bozulması durumunda 4000 TL gibi yüksek bir ceza ödemem gerektiği söylendi. Henüz herhangi bir ödeme yapmadım, çünkü bu durumda mağdur oluyorum. Taahhüdüm hâlâ devam ediyor ve bitmesine 1 yıl var.

Türk Telekom’dan beklentim, mevcut taahhüdüm devam edecek şekilde, herhangi bir ceza ödemeden Fiber 1000 gbps Game On paketine geçişimin sağlanmasıdır. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede yayıncı olduğumu belirtmeme rağmen bana bu paket hakkında bilgi verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Konuyla ilgili yardımcı olunmasını rica ediyorum.

Müşteri Numaram: 1781963481
Adres: Balıkesir Karesi