Yaşlı Kullanıcıya Uygun Olmayan Yüksek Fiyatlı Tarife Önerisi

Babam 76 yaşında, emekli maaşıyla geçinen ve kirada oturan bir vatandaş, sadece tuşlu telefon kullanıyor. İnternet, sosyal medya gibi hiçbir özelliği kullanmıyor, sadece ara sıra konuşma yapıyor ve mevcut paketindeki dakikaları bile çoğu zaman bitiremiyor. Buna rağmen Türk Telekom mobil hattına her ay yaklaşık 271 TL fatura ödemekte ve hattının taahhüdü 26 Ocak 2027 tarihinde sona ermektedir.

Babam dün Türk Telekom bayisine giderek "Üzerimde borç var mı?" diye sormuş, kendisine borcu olmadığı söylenmiş. Ancak oradayken görevliler babama taahhüdünü yenilemesini, indirim uygulanacağını ve yardımcı olacaklarını söyleyerek 450 TL civarında bir tarife teklif etmişler. Babam, yaşlı olduğu için bu tür konulardan anlamadığını, çocuklarının bildiğini söyleyerek teklifi kabul etmemiş. Taahhüdü henüz bitmemiş bir hatta böyle yüksek bedelli bir yenileme teklifi yapılmasını, üstelik dijital hizmet kullanmayan, sadece tuşlu telefonla konuşma yapan yaşlı birine bu şekilde yaklaşılmasını doğru bulmuyorum.

Babamın kullanımına uygun, makul fiyatlı bir tarifeye geçirilmesini, gereksiz ve kullanılmayan haklar için ücretlendirilmesinin önüne geçilmesini ve mümkünse mevcut faturasında da yaşına, kullanımına ve ekonomik durumuna uygun olacak şekilde bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.