Yasal Kayıtlı İPhone 15 Pro Max’ımın Şebeke Kesintisi Ve Türk Telekom’dan Çözüm Beklentisi

2023 yılında yurt dışından aldığım iPhone 15 Pro Max 256 GB cihazımı, yurt dışı girişiyle yasal olarak kayıt ettirdim ve kayıt ücretini ödedim. O tarihten bu yana aynı cihazı hiçbir sorun yaşamadan kullanıyordum; bugün sabaha kadar şebeke ya da kullanım açısından en ufak bir problemim yoktu.

Ancak bugün sabah saat 10.00 civarında telefonumda aniden şebeke kesintisi oldu ve o andan itibaren Türk Telekom hattım bu cihazda çalışmamaya başladı. Aynı hattı başka bir telefona taktığımda şebekeye sorunsuz şekilde bağlandığını, arama yapılabildiğini ve aramalara cevap verilebildiğini gördüm. Yani sorun hattımda değil, pasaport kayıtlı cihazım ile hattım arasındaki eşleştirmede görünmektedir.

E-Devlet üzerinden yaptığım kontrolde cihazımın IMEI kaydının yasal ve pasaport kayıtlı olarak göründüğünü, ancak hattımla herhangi bir eşleşme bulunmadığını fark ettim. Konuyla ilgili bilgi ve çözüm alabilmek için Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı.

Yasal olarak kaydı yapılmış ve bugüne kadar sorunsuz kullanılan cihazımın, bana hiçbir bildirim yapılmadan ve herhangi bir gerekçe gösterilmeden bir anda şebekesinin kesilmesi ciddi mağduriyet yaratmaktadır. İstanbul Bahçelievler’de kullandığım Türk Telekom hattım ile IMEI kaydım arasındaki hatalı kısıtlamanın ivedilikle kaldırılmasını ve cihazımın tekrar sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını talep ediyorum.