Yarım Kalan Fiber Dönüşümünde Süreç İhmali Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

İzmir Kemalpaşa’da ikamet ediyorum ve Türk Telekom abonesiyim. 25 Nisan 2026 tarihinde binamıza gelen ekip, binamızın fiber internete geçirileceğini söyleyerek tüm katlara kablo çekti. İstersek daire içi kablolamayı da yapabileceklerini, daha sonra da dağıtım kutusunu takacaklarını ve bu sürecin yaklaşık iki hafta içinde tamamlanacağını belirttiler. Ancak o günden bu yana hiçbir ilerleme olmadı.

Mayıs ayının son haftasına kadar bekledikten sonra durumu öğrenmek için Türk Telekom Bölge Müdürlüğü’ne gittim. Oradaki görevli, benimle adeta dalga geçer bir üslupla konuşarak, “bekleyin” gibi ciddiyetsiz ve baştan savma cevaplar verip beni gönderdi. Telefon müşteri hizmetlerini aradığımda ise konuyla ilgili yapabilecekleri bir şey olmadığını, Bölge Müdürlüğü’ne gitmem gerektiğini söylediler. Yani iki taraf da topu birbirine atıp somut hiçbir adım atmadı.

BTK üzerinden de başvuru yaptım ancak başvurum “yarım kalan fiber dönüşümünün tamamlanması talebim” olmasına rağmen, “binanızda fiber yok, fiber pakete geçemezsiniz” gibi, konuyu anlamadan ve şikayetimi okumadan verilmiş bir cevapla kapatıldı. Şu an itibarıyla, üzerinden 51 gün geçmesine rağmen bina katlarındaki fiber kablolar öylece duruyor, dağıtım kutusu takılmadığı için herhangi bir aktivasyon yapılmıyor ve hiçbir aksiyon alınmıyor. Buna karşın, sokağımızda bizim birkaç metre ilerimizdeki binalarda fiber aktif ve kullanılır durumda.

Mevcut 8832922686 numaralı aboneliğimle Türk Telekom hizmeti kullanmaya devam ederken, binamızda başlatılan fiber dönüşümünün yarım bırakılmasını hem hizmet kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Binamızdaki fiber dönüşüm sürecinin bir an önce tamamlanmasını ve fiber hizmetinin aktif edilmesini talep ediyorum.