to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Fiber Bağlantı 6 Yıldır Aktif Edilemedi
İzmir Kemalpaşa Mehmet Akif Ersoy Mahallesi **. Sokak No:**, kat **’te bulunan binamızda yaklaşık 6 yıldır fiber altyapı sorunu yaşıyoruz. Mahallemize fiber kutuları geldi, yan binamız ve karşı binamız yıllardır fiber internet kullanıyor olmasına rağmen bizim binamızda bir türlü fiber bağlantı aktif edilmedi.
Binanın içine kadar cam/fiber kablo çekilmiş durumda, ancak binanın hemen girişinde bulunan fiber kutusundan bina içine bağlantı çekilip, bina içine kutu konmadığı için fiberimiz hâlâ kullanıma açılmadı. Uzun süredir her başvurumuzda “gelecek, yapılacak” denilerek çeşitli bahaneler öne sürülüyor, fakat somut bir işlem yapılmıyor.
Yaklaşık 6 yıldır defalarca kez başvuru yaptık, kayıt açtırdık, dilekçe verdik; ancak sorun hâlâ devam ediyor. Mahallemizdeki diğer binalar bu hizmetten faydalanırken, bizim binamızın bu şekilde görmezden gelinmesini kabul etmiyoruz ve mağduriyet yaşıyoruz.
Türk Telekom’dan talebimiz, binamızdaki fiber altyapının bir an önce aktif edilmesi, bina girişindeki kutudan içeriye bağlantının çekilerek bina içine kutu montajının yapılması ve fiber internetimizin artık kullanıma açılmasıdır.
Gelişme
İzmir ili Kemalpaşa ilçesinde, 234 Sokak adresinde ikamet etmekteyim. Yaklaşık 5–6 yıldır bölgemizde mevcut olan fiber altyapıya rağmen ne ben ne de aynı binada ve çevrede bulunan diğer kullanıcılar fiber internet hizmeti alamıyoruz.
Binamızın ve çevremizin girişinde ve dairelere kadar fiber tesisatı fiziksel olarak bulunmasına rağmen, sistemlerde adresimiz VDSL altyapı olarak görünmektedir. Hemen bitişiğimizde yer alan 229 Sokak’ta fiber hizmet aktif olarak verilirken, iki sokak arasındaki mesafe sadece birkaç metre olmasına ve altyapı aynı hat üzerinden geçmesine rağmen adresimizde fiber hizmet tanımlanmamaktadır.
Buradaki temel sorun teknik altyapı eksikliğinden ziyade adres ve altyapı eşleştirmesindeki sistemsel hatadır. Binamız fiilen 229 Sokak hattı üzerinden beslenmesine rağmen kayıtlarınızda 234 Sokak olarak tanımlandığı için altyapı yanlış görünmekte ve bu nedenle fiber hizmetten yararlanamıyoruz. Buna rağmen tarafımıza yıllardır yalnızca “altyapınız VDSL görünüyor” şeklinde, durumu açıklamayan ve sorunu çözüme götürmeyen otomatik cevaplar verilmektedir.
Bu süreçte İzmir Kemalpaşa Türk Telekom İlçe Müdürlüğü’ne defalarca bireysel ve apartman sakinleri olarak toplu dilekçeler ile başvuru yapılmış, arıza ve altyapı kayıtları birçok kez açılmıştır. Ancak tüm bu başvurulara rağmen kalıcı ve somut bir çözüm sunulmamış, sorun olduğu gibi devam etmiştir.
Adresimin doğru altyapı ile, yani fiber ile eşleştirilmesini, mevcut fiber altyapının sistemlerinize doğru şekilde işlenerek adresimde hizmete açılmasını ve İzmir Kemalpaşa Türk Telekom Müdürlüğü tarafından sahada gerekli incelemenin yapılarak bu adres/altyapı eşleştirme hatasının giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yıllardır çözülemeyen bu durumun nedenine ilişkin tarafıma resmi ve açıklayıcı bir yazılı cevap verilmesini istiyorum.
